ITIL PROCESS MANAGER

Description de la mission

ITIL PROCESS MANAGER
Responsabilités :
Vérifie que les processus sont exécutés tels que documentés
Responsable de la facilitation quotidienne des processus
Suit les indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators, KPI)
Vérifie la qualité des changements récemment soumis
Atteste de la documentation du changement, des étapes de mise en oeuvre, des mesures de mitigation des risques, des plans de backout et du calendrier prévu du changement
Examine les propositions de changement standard pour les inclure dans le catalogue de changements standard
Examine les changements non réussis pour des améliorations futures
Gère les agendas du CAB et préside les réunions du (CAB)
Facilite l’approbation des changements d’urgence
Examine de manière rétrospective la conformité et le respect du calendrier des changements implémentés, dans une optique d’amélioration continue
Traite les demandes, saisit les modifications des CIs dans la CMDB.
Gère la CMDB, maintient les enregistrements à jour et résout les tâches liées aux enregistrements de la CMDB
Profil:
4 à 5 ans d’expérience pertinente en tant que gestionnaire de processus ITIL (change et configuration).
Bonne connaissance de l’ITSM (ServiceNow est un plus).
Compétences efficaces en matière de facilitation et d’influence.
Solides compétences en matière de gestion des parties prenantes.
Compétences en matière de résolution de conflits et de négociation.
Bonne capacité d’écoute et de communication.
Esprit analytique et pensée critique.
Esprit d’équipe.
Certifié ITIL V4.
Description société
Nextep IT is a dedicated IT recruitment firm that focuses on the Information Technology industry. We specialize in sourcing highly skilled and talented professionals for a wide range of IT positions, including software development, data analysis, cybersecurity, networking, project management, and more. With an in-depth understanding of the IT sector and an extensive network of IT professionals, we aim to match our clients with the perfect candidates who fit their specific needs. Our goal is to streamline the recruitment process for our clients while helping candidates find rewarding career opportunities that align with their skills and aspirations in the IT field.
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