Chargé de dysfonctionnements complexes H F

Description de la mission

Descriptif du poste
Au sein de la Direction de la Relation Client, vous êtes chargé de résoudre les demandes clients par téléphone, mails, courriers et dossiers de suivi. Vous assurez le traitement de bout en bout des demandes qui vous sont confiées en apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les remontées d’informations utiles, en vue de l’amélioration continue de la satisfaction client.
Vos missions :
-Garantir le traitement des demandes client sur tous les médias qui vous sont confiés et apporter une solution dés le premier contact afin de limiter la réitération.
-Analyser les demandes et réclamations client et en assurer le traitement en conformité avec les procédures issues de la base de connaissances et grâce aux outils mis à disposition.
-Respecter les standards définis dans les différents référentiels.
-Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation clients et à la bonne image de marque de La Poste Mobile.
-Accompagner le client sur toutes les typologies de contacts et si besoin, le recontacter pour lui apporter des explications ou de la visibilité sur l’avancée du traitement de sa demande.
-Remonter les informations nécessaires au pilotage de l’activité et à l’amélioration continue des services.
-Vous êtes le lien entre les services clients et les services informatiques pour toutes problématiques liées aux outils ou incident de masse. Vous communiquez vers l’ensemble des services clients la bonne marche à suivre et vous en informez également les clients.
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