Support Fonctionnel Loan IQ Senior

Description de la mission

? Poste : Support Fonctionnel Loan IQ Senior
? Secteurs stratégiques : Banque d’investissement
?Localisation : Ile de France
? Démarrage : ASAP
Expérience souhaité : 8 – 12 ans
? Principales missions :
L’équipe en charge d’assurer la livraison des projets et la maintenance des applications liées aux activités de financement et de couverture bénéficiaires et met en place en particulier le support de l’application ainsi que de ses satellites.
Le client souhaite bénéficier de l’expertise du prestataire en termes d’Assistance maîtrise d’ouvrage SI.
Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer :

Support fonctionnel sur l’ensemble des applications et des interfaces gérées dans le SI
Demandes et suivi des tickets
L’analyse des incidents et des diverses demandes du back office
La remontée des bugs fonctionnels et techniques chez les éditeurs et les entités de développement et au
suivi de l’avancement
Mises en production
La mise à jour de la documentation et applicative
Support conduite du changement
Préconisations
Diverses normes

Les livrables attendus sont :
– Diminution du stock des demandes reçues des bénéficiaires
– Traitement du support fonctionnel
– Saisie systématique de toute demande de support dans Impulse
– Réponses aux cases
– Documentation de support
– Documentation de procédures et documents suite au traitement des cases
– Release Notes
– Guide
– Support

Les expertises attendues pour réaliser cette prestation sont listées ci-après :
PL SQL