Incident Manager

Description de la mission

Au sein du groupe « Automation Lab » et dans le domaine du « Support Cloud », vous occuperez le poste d’Incident Manager. Votre rôle principal sera de traiter les tickets d’incidents (demandes clients) bloquants dans le portail Cloud opéré par l’orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de livraison (Linux, Windows, x86, etc.), les équipes de bases de données, les équipes de sécurité, etc., afin d’identifier les causes racines des blocages des demandes. Le support Cloud étant en pleine transformation, votre rigueur et votre organisation seront des atouts majeurs pour la réussite de cette mission.
Responsabilités :
Suivre les demandes du portail Cloud, notamment IBM Cloud (Cloud dédié), et traiter les incidents clients.
Accompagner les clients dans le suivi des incidents, en fournissant un support adéquat et en répondant à leurs questions.
Suivre les blocages des demandes via l’orchestrateur, en les expliquant, les corrélant aux différents incidents, et en les analysant.
Catégoriser et dispatcher les incidents aux équipes appropriées pour résolution, en travaillant conjointement avec IBM (ouverture de cas, challengement, etc.).
Documenter les anomalies rencontrées et les modes opératoires.
Avoir une connaissance approfondie du BPM (orchestrateur IBM Cloud) et de l’environnement Cloud, notamment K8S.