Assistant fonctionnel H F
- Type Régie
- BUDGET Tarif selon profil
- Durée (mois) 6
- Pays France
- Remote NON
- Offres0
- Moyenne Tarif selon profil
Description de la mission
Insitoo Freelance, facilitateur du freelancing depuis 2007, recherche pour son client en direct un Assistant fonctionnel H/F.
En tant que responsable de la gestion des incidents applicatifs, mes principales activités sont :
– Ouvrir systématiquement les fiches dans Easyvista sur base des sollicitations mails ou téléphoniques
– Réaliser un premier niveau d’analyse afin d’identifier le type d’anomalie : origine métier, origine bureautique, origine applicative, origine technique (exploitation)
– Appliquer les modes opératoires sur les incidents connus
– En cas de non résolution immédiate, escalader aux équipes compétentes
– Prioriser et assurer le suivi des incidents escaladés
– Valider la pertinence de la résolution apportée pour clôture de la fiche
– Identifier la récurrence des sollicitations pour déclencher des actions d’amélioration continue (modes opératoires, formation, gestion de problèmes, maintenance évolutive…)
Compétences techniques et fonctionnelles attendues :
– EasyVista – Confirmé – Souhaitable
– Processus ITIL – Confirmé – Souhaitable
– SQL – Confirmé – Souhaitable
Cette mission vous intéresse ? N’attendez plus pour postuler !
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