Business Analyst API Monitoring

Description de la mission

Bonjour,

VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l’innovation, la conception produit et la data.

Dans un marché où les enjeux de recrutement sont clés et où le nombre de freelances est en constante augmentation, Visian a créé une entité dédiée au recrutement de freelances experts du digital et d’IT: VASKA.

Dans le cadre de ses projets clients, VISIAN recherche un/e Business Analyst.

Descriptif de mission :
Le consultant Satisfaction Client Passerelle veille à la qualité des métriques de production (monitoring appels REST & temps de réponse) et accélère la détection des irritants de production.
Vous travaillerez au sein d’une petite équipe composée de ressources métier et DSI. Le site concerné compte 2 millions de clients. Le Groupe souhaite proposer une expérience client optimale pour ses clients en terme de qualité et de rapidité.

Vos missions :
– Détecter les irritants via logs et analyse pour identifier l’équipe en charge du correctif ainsi que la volumétrie de clients associés afin de prioriser le ticket
– Gérer les tickets incident niveau 2 venant du support client et les sollicitations du métier .
– Analyser ces tickets en utilisant des connaissances métier et/ou des connaissances techniques.
– Approfondir les analyses si besoin via des requêtes SQL et via les logs serveurs.
– Solliciter les équipes responsables des différentes briques technique via des tickets.
– Proposer des évolutions possibles à des problèmes récurrents.
– Créer du lien avec les équipes services clients qui travaillent sur les problématiques digitales afin de les faire monter en compétence via modops ou formations. etc

Environnement technique :
– Jira
– SQL
– Outil de monitoring : Splunk Observability – Kibana – Graphana – …

Compétences appréciées :
– Connaissance technique sur les environnements distribués pour application web tel que apache/unix/serveur java et bdd
– Manipulation de données via script python/bash ou via excel

Environnement de travail : 2 jours de présentiel et 3 jours de TT.

Si vous êtes à l’écoute du marché en ce moment, je vous invite à postuler en m’envoyant votre candidature.
Bien à vous,
Justine