BA +7ans Relation Client Omnicanal – SARAN Orléans Flux entrants Flux sortants

Description de la mission

BUSINESS ANALYSTE / MOA
Expérience de plus de 7ans
Expérience sur les outils JIRA et HP ALM et EASYVISTA (gestion des incidents)
Périmètre RELATION CLIENT OMNICANALE/ Flux Entrants/Flux Sortants
– Rédaction des documents de reporting au projet mis à jour dans le respect des échéances
– Rédaction de cahier des charges et spécifications fonctionnelles
– Rédaction et exécution des cas de tests
– Création / actualisation des procédures applicatives (guides utilisateurs et descriptifs des évolutions à jour)
– Reporting hebdomadaire sur le reste à faire des actions en cours
– Instruction des tickets d’incidents en cas de prise en charge avec les actions effectuées pour rétablir le service
– Maintien du stock des demandes d’assistance au niveau souhaité.