[SFR] Chargé e du support technique – Support Technique Client

Description de la mission

Intitulé du poste
Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).
Au sein du Service Technique Client Mobile de SFR Business Team, le Chargé du Support Technique (Niveau 2) assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.
Il est chargé de :
diagnostiquer et analyser l’origine technique des dysfonctionnements de bout en bout
déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service
servir d’interface unique avec le client pour assurer le suivi de l’incident :
communication régulière avec le client
historisation des étapes dans l’outil de ticketing
participer à la mise en place et à l’évolution des modes opératoires techniques
C’est un poste soumis à une astreinte technique
Le poste pourra être soumis aux horaires étendus.
Profil
Jeune diplômé d’école d’ingénieur télécom ou niveau Bac +2/3 en Réseaux / Télécoms avec une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).
Expérience dans un service client ou un centre d’appel ou formation à la relation client serait un plus.
Capacité à travailler en équipe, pugnacité, autonomie, écoute, empathie, assertivité / maitrise de soi et curiositépour les nouvelles technologies.
Maitrise du relationnel client tant oral qu’écrit :
communication orale pédagogue et rassurante
communication écrite claire et synthétique