Incident Manager Directeur support

Description de la mission

Vous intégrez l’équipe Digital d’un grand acteur E-commerce, basé à Paris et présent à l’international.

Basée sur 2 sites (France et Inde), l’équipe est en charge des applications e-commerce à rayonnement mondial (sites institutionnels et e-commerce).

En tant que Head of Support, vous devrez :

– être le garant du bon fonctionnement de la plateforme digitale ;

– porter les engagements entre le client et l’équipe ;

– assurer la communication et coordonner les échanges entre le client et l’équipe ;

– garantir le respect des SLA ;

– gérer les incidents et problèmes de productions avec votre équipe ;

– mettre en place les mesures pour proactivement améliorer la stabilité et le monitoring de la plateforme ;

– savoir remonter les alertes (processus d’escalade) ;

– préparer et diffuser les KPI (rapports hebdomadaires, mensuels) auprès des équipes concernées ;

– coordonner l’activité des différents acteurs de l’équipe en France comme en Inde ;

– participer à toutes les réunions majeures (hebdomadaires, mensuelles) ;

– travailler étroitement avec les Experts Techniques ;

– travailler étroitement avec les squads en mode agile ;