Un Tech Lead développeur services now CSM sur IDF

Description de la mission

Smarteo recherche pour l’un de ses clients, Un Tech Lead/développeur services now CSM sur IDF·

· Description:·

· ·

· Poste : Tech Lead·

· Contexte de la mission·

· L’équipe techniques (Tech Lead / Développeurs) autour de la solution ServiceNow, mais également des profils fonctionnels (PPO, CMO, SDM).·

· ·

· Anglais courant obligatoire, de nombreux interlocuteurs étant à l’international avec de l’écrit (documentation, emails, etc.) en Anglais uniquement.·

· ·

· Livrables·

· S’occuper de l’instance ServiceNow CSM, sur une vue RUN / LEAN,·

· Être l’un des points de contact sur les bonnes pratiques ServiceNow au niveau du module CSM et du portal CSM (voir ITSM),·

· Travailler en étroite collaboration avec le Proxy Product Owner CSM (mais également avec celui lié aux process ITSM), mais également avec les représentants métiers.·

· Suivre les sujets traités dans nos sprints (backlog, poker planning, follow-up, review, etc…), qui sont gérés par le Team Lead en place.·

· Participer aux astreintes technique de l’outil (Week-end + Soirée) afin d’assurer son fonctionnement en 24/7.·

· Participer à l’ensemble des sujets RUN / LEAN et Projets autour de ServiceNow sur l’instance CSM.·

· ·

· Qualifications :·

· English,ServiceNow,ServiceNow Certified System Admin.·

· Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word