Support N2 N3 Monétique & Paiement

Description de la mission

Type de contrat : CDI ou prestation
Anglais professionnel requis
Important
Cette opportunité s’adresse à des candidats ayant déjà évolué dans un environnement monétique ou paiement.
Les profils issus du support informatique généraliste, sans exposition aux transactions de paiement, aux TPE/POS ou à l’écosystème monétique, ne serons pas retenus.
Contexte
Notre client est un acteur international du secteur des paiements. Dans le cadre du développement de ses activités, il recherche un(e) Support N2/N3 capable d’intervenir sur des problématiques liées aux solutions de paiement, aux flux transactionnels et aux terminaux de paiement.
Le poste est très opérationnel et nécessite une forte autonomie dans la gestion des incidents et la relation avec les différents interlocuteurs internes et externes.
Missions
Assurer le support de niveau 2 et 3 auprès des clients et partenaires ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux transactions de paiement ;
Analyser les échecs de transactions, anomalies de facturation et dysfonctionnements des terminaux de paiement ;
Assurer le suivi et le traitement des tickets dans le respect des SLA ;
Réaliser les investigations techniques et l’analyse des logs ;
Coordonner les actions avec les équipes techniques internes ;
Participer au déploiement et au suivi des solutions de paiement auprès des marchands ;
Maintenir à jour la base de connaissances et les outils de support ;
Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
Profil recherché
Expérience significative en support N2/N3, support applicatif ou support production ;
Anglais professionnel indispensable;
Excellente capacité d’analyse et de résolution d’incidents ;
Autonomie dans la gestion des tickets et le suivi des sujets complexes ;
Sens du service client et de la communication.
Compétences recherchées
Monétique ;
Paiement électronique ;
Terminaux de paiement (TPE/POS) ;
Acquéreurs, PSP ou écosystème paiement ;
Flux transactionnels ;
Support sur solutions de paiement e-commerce ou proximité ;
Analyse de logs ;
Outils de ticketing (Zendesk, Jira, Redmine ou équivalent).
Atouts supplémentaires
Expérience chez un acteur du paiement, de la monétique ou des terminaux de paiement ;
Connaissance des environnements POS et e-commerce ;
Expérience dans un contexte international.