Technicien support VIP

Description de la mission

Nous recherchons pour l’un de nos client grand compte dans le secteur du Retail Luxe situé à Paris un Showroom Excellence Lead pour intervenir sur les sujets suivants:
Assurer un support opérationnel de premier niveau auprès des équipes métiers pendant les périodes de showroom.
Garantir une prise en charge réactive, structurée et orientée résolution des incidents et demandes utilisateurs.
Piloter la qualification, la priorisation, le suivi et la résolution des incidents via les outils de gestion de tickets, notamment ServiceNow et Jira.
Assurer le suivi des incidents critiques et coordonner les différentes équipes contributrices jusqu’à leur résolution.
Identifier les risques opérationnels et assurer une communication proactive et en temps réel auprès des parties prenantes et du management.
Mettre en place, organiser et coordonner le dispositif global de support et d’astreinte pendant les périodes de showroom.
Garantir la traçabilité des incidents, des actions engagées et des décisions prises.