Consultant Expert GLPI ITSM H F

Description de la mission

? Quel sera ton poste ? ?
? Poste : Consultant Expert GLPI / ITSM H/F
? Lieu : Île-de-France
? Télétravail : Flexible
? Contrat : Freelance ou Portage
? Contexte client :
Tu rejoins un acteur national du secteur des services, engagé dans la structuration et l’industrialisation de ses processus de support à grande échelle.
Dans le cadre de l’évolution de sa plateforme GLPI v11, l’organisation souhaite renforcer son catalogue de services, optimiser ses workflows et étendre l’utilisation de l’outil à de nouveaux métiers. L’enjeu est de construire un environnement GLPI robuste, structuré et capable d’accompagner plusieurs milliers d’utilisateurs tout en sécurisant le déploiement d’une première brique stratégique autour de Moodle.
Tu interviendras comme expert GLPI afin d’apporter ton expertise technique, fonctionnelle et méthodologique aux équipes en place.
Tu auras pour missions de :
Réaliser un audit de l’environnement GLPI et proposer des axes d’amélioration.
Concevoir et faire évoluer les catalogues de services, workflows et formulaires métiers.
Paramétrer les entités, profils, groupes, rôles et droits d’accès.
Optimiser les processus de gestion des demandes, validations, SLA et notifications.
Accompagner les équipes métiers dans la formalisation et la traduction de leurs besoins dans GLPI.
Étudier et intégrer les bonnes pratiques ITSM / ITIL ainsi que les évolutions de la plateforme.
? Stack technique :
ITSM / Helpdesk : GLPI v11, catalogue de services, workflows, SLA, formulaires, notifications, gestion des tickets.
Administration : entités, profils, groupes, rôles, gestion des droits, matrices de support.
Écosystème : plugins GLPI, API, SSO, environnement Cloud souverain.
Méthodologies : ITIL, ITSM, AMOA, ateliers métiers.
Outils : Jira.