Technicien support N1 & Kiosque H F

Description de la mission

Vos attentes

* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète ?
* Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
* Intégrer une équipe à taille humaine ?
* Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Nous recherchons pour l’un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes :

* Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
* Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM
* Qualifier les sollicitations
* Résoudre les sollicitations
* Alerter son management en cas de suspicion d’un incident majeur
* Escalader les sollicitations en respectant le processus
* Maintenir la base de connaissance de son périmètre
* Respecter les consignes client et SLA
* Communiquer vers les utilisateurs
* Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
* Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
* Réaliser les inventaires
* Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, … )
* Installer les écrans sur bras