Support technique IT Niveau 2 plusieurs profils dont SDM + ingénieurs support N2

Description de la mission

Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support technique applicatif Niveau 2, nous recherchons un consultant pour intervenir sur un périmètre actuellement supporté depuis l’international.
La prestation sera réalisée depuis la France, en full remote, avec la possibilité de travailler ponctuellement depuis les locaux du client si nécessaire.
Le démarrage est prévu début octobre 2026.
Missions principales
Assurer le support technique et applicatif de Niveau 2.
Prendre en charge et résoudre les incidents selon leur niveau de criticité et les SLA associés.
Assurer un objectif de résolution inférieur à 8h ou 5h selon la criticité.
Gérer environ 1 à 5 incidents par mois sur l’ensemble du périmètre.
Prendre en charge environ 3 changes par mois.
Réaliser le patching applicatif mensuel.
Participer à l’analyse et au diagnostic des incidents techniques.
Assurer le suivi des tickets et des actions via l’outil ITSM.
Rédiger et maintenir la documentation technique.
Échanger régulièrement en anglais avec les équipes techniques internationales.
Aucune activité de réécriture ou de développement applicatif n’est prévue dans le cadre de cette mission.
Environnement technique
ServiceNow – ITSM
Centreon – supervision
Dynatrace – supervision / monitoring
MyAdmin
Environnement soumis à des contraintes de sécurité, RGPD et export control
Profil recherché
Expérience en support technique / applicatif Niveau 2.
Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents et des changements.
Expérience en environnement de production / RUN.
Bonne capacité d’analyse et de troubleshooting.
Expérience avec un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
Connaissance des outils de supervision appréciée : Centreon, Dynatrace.
Bon niveau d’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
Capacité à rédiger et consulter de la documentation technique en anglais.
Autonomie, rigueur et sens du service.
Contraintes obligatoires
Nationalité française obligatoire.
Anglais professionnel obligatoire.
Aucune habilitation spécifique requise.
Résider et travailler depuis la France.
Disponibilité pour un démarrage début octobre 2026.
Horaires
Du lundi au vendredi, sur une plage horaire comprise entre 7h00 et 18h00.
Localisation
France – Full Remote
Un espace de travail est également disponible sur site si nécessaire.
Démarrage
Début octobre 2026
Pour postuler
Merci de nous transmettre votre CV à jour, votre disponibilité, votre TJM ainsi que votre niveau d’anglais.