Technicien support F H

Description de la mission

? MISSIONS :

Intégré(e) aux équipes d’un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes :

– Conseil et assistance auprès des utilisateurs (Support Niveau 2)
– Gestion des dépannages, incidents et demande
– Déploiement et renouvellement des postes
– Saisie des informations dans le logiciel helpdesk nécessaire à la production des indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc
– Supervision du réseau et gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques virales)
– Anticipation des impacts sur le service lié à la mise en production de projets applicatifs ou techniques
– Remontée des alertes, problèmes et incidents majeurs et participation à leur résolution

Environnement technique :
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, FreshDesk)
Support à distance (TeamViewer, AnyDesk)
Active Directory : Gestion des comptes et habilitations
Connaissances réseaux TCP/IP