Service Delivery Manager NATIONALITE FRANCAISE

Description de la mission

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) chargé de piloter plusieurs contrats de support et de maintenance relatifs aux solutions gouvernementales. Ces contrats couvrent aussi bien les logiciels et équipements fournis par le client que ceux de partenaires tiers.
La mission principale du SDM est d’assurer :
La satisfaction client,
Le respect des engagements contractuels,
Le suivi et la bonne exécution des accords de niveau de service (SLA).
Il interviendra plus particulièrement dans la gouvernance des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements sur l’ensemble des solutions déployées.
Description de la solution
Les solutions installées incluent des services mobiles d’e-gouvernement basés sur le cloud, associés à des logiciels et SDK permettant une intégration fluide dans les processus métiers des clients.
Ressource attendue
La ressource dédiée (1 ETP en régie) travaillera en étroite collaboration avec :
Le client,
Les partenaires internes et externes de,
Les équipes techniques et de développement (support N2 et N3).
L’objectif est de garantir une réponse alignée sur les SLA contractuels et d’optimiser la disponibilité et la fiabilité des solutions. Cette ressource sera intégrée à l’équipe européenne de Service Delivery Managers. Pour des raisons de continuité et de capitalisation des connaissances, nous demandons à ce qu’il n’y ait pas de rotation sur ce poste pendant toute la durée de l’accord.
Anglais courant exigé