Ingénieur Poste de travail – Support N2 F H

Description de la mission

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇
? CDI (38-45K€) OU Freelance OU Portage salarial – ? 2 jours de télétravail / semaine – ? Lyon – ? Expérience de 3 ans minimum
Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! ?
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur Poste de travail – Support N2 pour intervenir chez un de nos clients. ??
Pourquoi cette mission pourrait vous intéresser :
Vous aimez résoudre des problèmes techniques concrets, aider les utilisateurs à retrouver leur efficacité, tout en travaillant dans un environnement structuré et stimulant ? Ici, votre expertise sera reconnue, sollicitée, et surtout… utile au quotidien.
Ce qu’on attend de vous : votre rôle est central pour maintenir la continuité de service et accompagner les utilisateurs au quotidien. Vous intervenez en support de niveau 2 sur les sujets liés au poste de travail (Windows, sécurité, bureautique, téléphonie…).
Voici un aperçu détaillé de vos missions ?
– Traiter les demandes techniques : vous gérez les tickets transmis par le support N1, les analysez, les traitez et les suivez jusqu’à leur résolution
– Être l’allié technique des utilisateurs : vous prenez la main à distance, échangez par téléphone, rassurez et guidez jusqu’à résolution
– Documenter et améliorer : vous rédigez et améliorez les procédures, et participez aux analyses de problèmes récurrents
– Écouter, proposer, faire évoluer : vous êtes force de proposition pour améliorer les outils ou les méthodes. Vous contribuez aussi à la définition d’indicateurs et à leur remontée