Technicien Support H F

Description de la mission

Publié le 27/03/2025
OCSI recherche pour l’un de ses clients, dans le secteur bancaire , un Technicien Support pour une mission longue durée.
Missions principales
Traitement des incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solutions d’impression
Mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc (ServiceNOW)
Intégration des postes de travail et installation des logiciels (SCCM)
Gestion des stocks du parc informatique (ServiceNOW)
Maintien et mise à jour des procédures, documentations et bases de connaissances
Environnement technique
Le parc informatique comprend environ 100 000 postes de travail.

Les principaux outils utilisés sont :
SCCM (télédistribution, inventaire, prise en main à distance)
McAfee (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles)
Office 365, Java, lecteur PDF, client Citrix
Exchange, Outlook, Outil d’archivage KVS (messagerie)
AirWatch (gestion des smartphones et tablettes sous iOS/Android)
Infoblox, Active Directory (gestion des imprimantes et copieurs Lexmark et Ricoh)
Organisation et horaires
Répartition des missions : 50 % Helpdesk, 40 % Kiosque IT, 10 % Proximité
Traitement des incidents et demandes de niveau N1/N2
Plage horaire du service : 8h-19h, avec des créneaux d’équipe : 8h-16h / 9h-17h / 11h-19h
Profil du candidat
Expérience en support Helpdesk et kiosque
Connaissance approfondie de Windows 10/11 et des outils bureautiques
Compétences en sécurité des postes de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles)
Maîtrise des solutions de mobilité (Citrix, VPN)
Bonne capacité de gestion des incidents et demandes utilisateurs
Description de l‘entreprise
– Remboursement de 50% des frais de transport
– Tickets restaurant Swile de 8,50€ par jour
– Mutuelle d’entreprise complète
– Formations en ligne via Pluralsight
– Accompagnement pour l’obtention de certifications
– Accès à un CE en ligne
– Participation à une plateforme associative (Day One)
– Primes d’intéressement, de cooptation et pour les apporteurs d’affaires
– Événements d’entreprise réguliers