All rights reserved © FreelanceDay 2025
La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants :
•
En réponse à des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle dédiée), aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications du périmètre.
•
Analyser les incidents reçus via l’outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y apporter une réponse connue au plus vite
•
Créer les tickets permettant la prise en compte des sujets remontées par les utilisateurs après les avoir qualifiés.
•
Aiguiller les utilisateurs ayant besoin d’un support en dehors du périmètre applicatif.
•
Documenter les sollicitations récurrentes pour améliorer l’efficacité et rapidité de la réponse aux utilisateurs
•
Escalader les remontées ayant un caractère urgent auprès de l’Incident Manager
•
Maintenir à jour l’outil JIRA permettant de suivre les anomalies avec le reste de la tribu Agile.
•
Maintenir à jour l’outil Post-It permettant de suivre les incidents avec les équipes de production
Il n'y a pas d'offres.
All rights reserved © FreelanceDay 2025
FeelanceDay, date création entreprise 12-05-2017 - Il y a 8 ans, forme juridique : SARL unipersonnelle, noms commerciaux REESK DIGITAL SOLUTION, adresse postale 28 RUE DE LONDRES 75009 PARIS, numéro SIREN : 829739622, numéro SIRET (siège) : 2973962200019, numéro TVA Intracommunautaire : FR28829739622, numéro RCS Paris B 829 739 622, activité (Code NAF ou APE), edition de logiciels applicatifs (5829C)