Hays – Agent Call Center IT

Description de la mission

Hays – Agent Call Center IT
Au sein d’un Grand groupe basé à Luxembourg, vous rejoindrez l’équipe call centre composée de 4 personnes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos autres collègues de l’équipe Système et Réseau et les employés en interne.
Notre client recherche une personne qui a un attrait pour l’informatique, qui souhaite monter en compétences dans le milieu du call centre et qui souhaite s’engager sur du long terme avec lui.
Voici un aperçu des tâches qui vous sont confiées (liste non exhaustive)
Vous répondez aux demandes de support des utilisateurs ou des commandes fournisseurs par : téléphone, email ou via le système de Ticketing.
Vous ouvrez les tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
Vous assistez et répondez aux problèmes liés aux bons de commande.
Vous escaladez les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
Vous assurez un suivi régulier des tickets jusqu’à leur résolution complète.
Vous participez à l’amélioration continue des processus de support afin que l’équipe grandisse et monte en compétences.
Les compétences requises
Vous justifiez d’une première expérience en tant que Agent call center IT.
Vous parlez français couramment (obligatoire).
Vous maîtrisez la majorité des technologies suivantes : outils bureautiques, Microsoft 365.
Vous êtes force de propositions, polyvalent, autonome et proactif.
Vos avantages
Salaire brut sur 13 mois (selon expérience)
Parking gratuit
L’équilibre vie privée/professionnelle est bon cependant il y aura des astreintes à prévoir (astreintes 1 semaine sur 4 en fonction de la taille de l’équipe)
Description société
Hays plc est l’un des principaux groupes mondiaux de recrutement de professionnels. Hays est l’expert du recrutement de personnes qualifiées, professionnelles et compétentes dans le monde entier. Hays est le leader du marché au Royaume-Uni et en Asie-Pacifique et également l’un des leaders du marché en Europe continentale et en Amérique latine. Hays intervient pour le compte de milliers d’entreprises des secteurs privé et public, sur des postes en CDI, CDD, Travail Temporaire et Contracting.

Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 650 salariés répartis au sein de 22 bureaux (Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg) couvrant 25 secteurs d’activité.
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