Consultant Support Editique

Description de la mission

Publié le 21/02/2025
Périmètre de la mission
Mission principale
– Portail (portail partenaires et clients)
– Editique : suivi courriers (en renfort)
Missions secondaires en cas de besoin
– Kélia, Kamélia : produit assurance vie, retraite et obsèques
Le dispositif travaillera en collaboration rapprochée avec
– les autres membres de l’équipe support et change;
– les utilisateurs des solutions :
– les équipes de développement de ces solutions, les éditeurs, les infogérants et participera aux comités techniques avec ces entités.
Profil du candidat
La mission consiste á prendre en charge les activités suivantes :
– Support aux utilisateurs sur les applications du système d’information
• Point de contact privilégié des utilisateurs sur toutes les demandes de supports applicatif.
• Assurer une communication de proximité avec les utilisateurs: connaître le métier et faciliter l’utilisation des applications ;
• Traiter les dysfonctionnements détectés. Si possible, apporter une solution immédiate. Si nécessaire, assurer la résolution en relation avec les équipes de développement, les éditeurs, les infogérants.
• Assurer la communication sur les incidents/demandes auprès des clients ;
• Tester les corrections et la non-régression des versions correctives. S’assurer de leur bonne livraison en production.
– Suivi de production
• Garantir la réalisation du suivi d’exploitation en veillant à la réactivité sur le rétablissement du service (SLAs) ;
• Garantir la mise à jour des livrables spécifiques au fonctionnement (ex-Procédures, base connaissance, …).