Pilote Infogérance de supervision rédaction des processus

Description de la mission

PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus/consignes.

L’objectif principal consistera à poursuivre l’alignement avec l’infogérance Supervision (N0-N1) telle que souscrite depuis le début d’année.

Au coté de la pilote du marché d’infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d’exploitations confiés à notre infogérant.

Les résultats seront les suivants :
– Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré
– Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs
– Soulager les équipes internes qui sont aujourd’hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l’écosystème de surveillance (suppression des faux positifs)

En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d’Exploitation dans le cadre du pic de charge lié aux tests PRA à effectuer d’ici fin d’année sur le périmètre des applications.

Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d’exploitation ++ » ayant opéré en proximité d’une supervision de niveau N0/N1.
80% du temps : Amélioration le contenu des consignes (~1000) afin de les rendre utilisables par une supervision de niveau N0-N1
20% du temps : Réaliser des tests de PRA unitaire par SI