CNS – Caisse Nationale de Santé – Gestionnaire pour le Service Support Informatique

Description de la mission

CNS – Caisse Nationale de Santé – Gestionnaire pour le Service Support Informatique
Afin de renforcer son département MOA, support informatique et analyse décisionnelle, la CNS se propose d’engager un Gestionnaire pour le Service Support informatique à temps plein.
Vos tâches et responsabilités
Activités de gestion des incidents du Service Support (niveau L1 et L2) :
Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des collaborateurs externes à la CNS
Analyser les demandes ou incidents
Apporter une solution, effectuer une première intervention sur tout problème software ou Hardware, sinon solliciter le niveau de support supérieur (L3 assuré par les fournisseurs de services de développement)
Enregistrer les actions dans Jira (outil de gestion des incidents) et suivre la résolution de la demande
Activités de support divers :
Assurer le lien avec les services métier
Assurer le lien avec les éditeurs des prestataires
Assurer le lien avec les fournisseurs de services de développement
Activités au niveau « testing » :
Rendre disponibles des points d’accès aux environnements de test du Ciss pour les utilisateurs métier et les éditeurs des prestataires
Tester les nouvelles releases des applications destinées aux utilisateurs externes à la CNS
Contribuer au développement de son service au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles
Votre profil
Être ressortissant de l’Union européenne
Être détenteur d’un diplôme Bachelor (BAC+3)
Excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise
Avoir les connaissances informatiques:
Connaissances en SQL
Gestion de serveurs Web (Apache Tomcat, MySQL, …)
Lecture de fichiers de journalisation et extraction d’informations pertinentes
API REST+JSON
API SOAP+XML
Des notions sur les méthodologies ITIL, l’outil de suivi Jira et la signature électronique (réglementation eIDAS) seront considérées comme un atout
La connaissance du langage de programmation Java sera également considérée comme un atout
Développer une vue d’ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées
Prendre l’initiative de résoudre les problèmes, mettre en œuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques
Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l’objectif commun
Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager
Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés
Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes
Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement
S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun
Notre offre
Nous offrons un travail varié et exigeant dans un domaine diversifié et très dynamique ainsi qu’une participation active aux divers nombreux projets de développement de la CNS.
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur lettre de motivation accompagnée d’un Curriculum Vitae détaillé et de copies des diplômes et des références de préférence par courrier électronique jusqu’au 21.02.2025 au plus tard.
Description société
En tant qu’organisme gestionnaire de l’assurance maladie-maternité et de l’assurance dépendance, la Caisse Nationale de Santé (CNS) est un acteur-clé de la sécurité sociale et de la santé au Luxembourg.