Business Analyst Salesforce – Sales & Service Cloud

Description de la mission

Publié le 28/01/2025
Au cours de votre mission, sur Salesforce Sales & Service Cloud, vous pourrez travailler sur les éléments suivants :
– Exigences de processus et d’affaires
– Capturer les demandes Digitales provenant des équipes Business
– Analyser les processus actuels pour comprendre et atténuer les inefficacités ou les lacunes.
– Acquérir une compréhension approfondie du ou des domaines d’activité pertinents pour être en mesure de recommander des solutions et d’établir des exigences de haute qualité.
– Identifier et aider à prioriser les opportunités de rationalisation des processus commerciaux.
– Façonner les exigences de l’entreprise en faisant des recommandations et en suggérant des alternatives aux solutions proposées et en estimant les efforts et les coûts pour la livraison de la solution.
Conception de solutions numériques
– Comprendre les options techniques, les limites, les coûts et les risques. Communiquer les compromis aux partenaires commerciaux et travailler avec eux pour définir les exigences en conséquence.
– Traduire les exigences conceptuelles des utilisateurs en exigences fonctionnelles claires et détaillées.
– Travailler avec les équipes commerciales et de livraison pour prioriser les exigences.
Mise en œuvre des solutions
– Gérer la portée des exigences tout au long du processus de livraison.
– Créer des artefacts appropriés, y compris la documentation de l’analyse de rentabilisation, la documentation sur la portée et les flux de processus.
– Gérer la phase de conception détaillée avec un fournisseur tiers
– Soutenir les équipes de livraison pendant qu’elles développent, testent et déploient des solutions.
– Examiner les résultats de l’équipe de livraison pour garantir que les exigences sont correctement interprétées.
– Définir et exécuter des cas de tests.
– Gérer la planification des livraisons et les réunions de suivi
– Contribuer à la livraison de la roadmap Sales Digital
Exécuter des activités
– Être l’interlocuteur opérationnel de l’équipe commerciale
– Gérer les évolutions liées à son module/produit/fonctionnalité : qualification, résolution, communication aux utilisateurs, documentation (mise à jour de la base de connaissances)
– Identifier les nouvelles fonctionnalités, les présenter à l’équipe business & déployer des POC pour les tester
– Être responsable de l’estimation de l’impact et de la charge de travail de la demande d’évolution de l’entreprise
– Automatiser les tests de non régression grâce à une solution d’automatisation spécifique
Spécificités
– Périmètre principal du processus : Ventes et Marketing
– Solution principale : Salesforce Sales cloud, Service cloud, Marketing Engagement, CPQ
– Interactions principales solutions : ERP, PIM, DAM, Site Internet, Middleware
Profil du candidat
Expertise fonctionnelle ;
conceptualisation des processus et des flux de travail, traduction des modèles commerciaux et des exigences en concepts fonctionnels,
création de documentation telle que la documentation de rentabilisation ou les résumés des exigences commerciales, capacité à communiquer des informations techniques complexes de manière condensée à diverses parties prenantes verbalement et par écrit, en déterminant les besoins explicites et écrits. besoins et exigences implicites des diverses parties prenantes
Capacité à impliquer à la fois les développeurs et les partenaires commerciaux pour atteindre les résultats visés
Expertise sur les modules Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud – certification Business Analyst ou Admin
– Expérience sur le module Salesforce : CPQ, Manufacturing Cloud, Marketing Engagement
– Connaissance globale des systèmes et normes informatiques pour interagir avec l’équipe d’architecture et d’autres représentants informatiques sur l’évaluation de l’impact informatique, l’intégration et la gestion des interfaces.
– Connaissance des outils ITIL et ITSM