Helpdesk Niveau 1 M F

Description de la mission

Helpdesk Niveau 1 M/F
Notre client, grand groupe basé à Luxembourg, recherche un Helpdesk nioveau 1. vous rejoindrez l’équipe support composée de 4 personnes et travaillerez en étroite collaboration avec vos autres collègues de l’équipe Système/Réseau et les employés en interne.
Vos responsabilités :
Attiré par l’informatique vous souhaitez monter en compétence dans le milieu du support. Vous souhaitez vous engager sur du long terme avec eux. L’équilibre vie privée/professionnelle est bonne cependant il y a des astreintes à prévoir.
Voici une idée des tâche confiées (liste non exhaustive) :
* Répondre aux demandes de support des utilisateurs ou des commandes fournisseurs par
: téléphone, email ou via notre système de Ticketing.
Ouvrir les tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
Assister et répondre aux problèmes liés aux bons de commande.
Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
Assurer un suivi régulier des tickets jusqu’à leur résolution complète.
Participer à l’amélioration continue des processus de support afin que l’équipe grandisse et monte en compétence.
Les compétences requises
Vous justifiez d’une première expérience en tant que Helpdesk de Niveau 1.
Vous parlez Français et Luxembourgeois couramment (obligatoire).
Vous maitrisez la majorité des technologies suivantes
: Outils bureautique, Microsoft 365
* Vous êtes fort de proposition, polyvalent, autonome et proactif.
Vos avantages
Salaire brut sur 13 mois (selon expérience)
Parking gratuit
Astreintes 1 semaine sur 4 (en fonction de la taille de l’équipe)
Si vous êtes interessé, n’hésitez pas à nous transmettre votre candidature.
Description société
Hays plc est l’un des principaux groupes mondiaux de recrutement de professionnels. Hays est l’expert du recrutement de personnes qualifiées, professionnelles et compétentes dans le monde entier. Hays est le leader du marché au Royaume-Uni et en Asie-Pacifique et également l’un des leaders du marché en Europe continentale et en Amérique latine. Hays intervient pour le compte de milliers d’entreprises des secteurs privé et public, sur des postes en CDI, CDD, Travail Temporaire et Contracting.

Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 650 salariés répartis au sein de 22 bureaux (Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg) couvrant 25 secteurs d’activité.
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