Incident Manager h f

Description de la mission

emagine recherche pour un de ses clients grand compte, un Incident Manager
Localisation : Valbonne
Télétravail : 4 jours par semaine
Anglais : Obligatoire
Vos missions seront :
1. Gestion des incidents :
Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs jusqu’à leur résolution.
Assurer la pertinence des diagnostics avant escalade vers les bons groupes de support (N1, N2, N3).
Effectuer les escalades vers le N3.
Travailler en étroite collaboration avec les Incident Managers des périmètres infogérés (N1 et N3).
2. Amélioration continue :
Identifier les points d’amélioration du processus de gestion des incidents.
Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour optimiser la qualité et les délais de traitement des incidents.
Structurer et prioriser les initiatives d’amélioration continue.
3. Coordination et communication :
Animer des points de suivi avec les différentes équipes de support.
Communiquer efficacement avec les parties prenantes (équipes techniques, utilisateurs internes et prestataires).
Assurer une documentation claire et précise des incidents et des actions menées.
4. Reporting et suivi de performance :
Produire des rapports réguliers sur les incidents (fréquence, typologie, SLA, etc.).
Compétences & expériences:
Expérience de 3 à 10 ans
Anglais : Obligatoire