Incident Manager – Migration Windows H F

Description de la mission

? Quel sera ton poste ? ?
?Lieu : Paris
? Télétravail : 2 jours par semaine
? Contexte client :
Dans le cadre de la migration/remplacement vers Windows 11 des 40 000 postes de travails (physiques et virtuels), notre client recherche un(e) Incident Manager Windows 11 expérimenté(e).
Tu auras pour missions de :
Suivi des incidents dans le cadre de la télédistribution ou remplacement des postes de travails non compatibles Windows 11
Suivi opérationnel des 2 dispositifs d’assistances dédiés en charge des incidents et des appels liés à cette migration vers Windows 11
S’assurer de la bonne application des protocoles d’assistances liés au déploiement Windows 11
Réalisation et suivi des dashboards sur les incidents et appels (volumétrie, typologie, durée de prise en charge,…)
Identifier les appels récurrents et mise en place des plans d’actions pour les limiter
Déclencher et piloter les gestions de crises liées aux déploiements des postes de travails vers Windows 11
Représenter le programme Windows 11 auprès des équipes d’assistances pour le bon reversement des utilisateurs migrés en mode Run
Participations aux ateliers de lotissements, de communication et des dispositifs de supports aux utilisateurs
Dialogue avec les autres entités opérationnelles (techniques et métiers) afin d’évaluer les impacts des incidents liés au déploiement Windows 11
Reporting au niveau du programme Windows 11
Livrables :
Formalisation des organisations
Production des fiches pour mise à disposition auprès des assistances
Dashboard des incidents et des appels
CR des réunions de préparation et de suivi du périmètre