Technicien Assistance Confirmé MS

Description de la mission

Publié le 20/12/2024
Contexte de la mission :
Activité de Gestionnaire de Requêtes dans le cadre de l’entité Gestion des Demandes.
Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.
Kéoni Consulting aide les entreprises à:
Faire la différence
Innover et créer
Réinventer votre business
Satisfaire les clients
Gagner en avantages compétitifs
Devenir le leader de leur secteur
Devenir le leader de votre secteur
Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)
Profil du candidat
MISSIONS :
-> Réceptionne, analyse et traite les demandes de matériel et logiciel formulées par les utilisateurs ou leurs managers
-> Conseille les utilisateurs et les demandeurs par rapport à des demandes spécifiques
-> Prend contact avec les utilisateurs par écrit et oral via les outils de communication interne (Mail, Teams, Téléphone)
-> Saisit les demandes dans l’outil ServiceNow
-> Prend en charge des projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier
-> Alerte sa hiérarchie sur toute demande non standard
-> Effectue le suivi de son backlog dans le respect des engagements de service
-> Se tient informé des évolutions sur les règles de dotation
-> Prend en charge le traitement des boîtes mails de l’entité
-> Bon niveau de culture générale attendu sur les équipements informatiques (PC, connectiques, périphériques) et les logiciels courants (suite Office, suite Adobe…)
-> Bon niveau de maitrise de Teams en usage collaboratif : messagerie, équipes, documents