Profil de M DL
M DL
750.00€ /j
Freelance project manager/director
Disponible le :
17/09/2023
Localisation : France
Mobilité : Mobilité nationale
Localisation : France
Mobilité : Mobilité nationale
10 années d'expérience
0 missions réalisées
Business ModelsBusiness ProcessesBusiness TransformationChef de projetDaily ManagementGestionGouvernancePilotage opérationnelPmo/moaRetail Banking
AnglaisConduite de programmes stratégiquesGestion d’équipe
0 missions réalisées
M DL en quelques mots
Après une période salariale de plus de 10 ans dans le secteur bancaire, le consulting et l’accompagnement stratégique et opérationnel des entreprises de diverses tailles et divers secteurs d’activité, je mets à profit mes compétences managériales, stratégiques et de chef/directeur de projets afin d’accompagner différentes organisations dans l’atteinte de leurs objectifs. Ma rigueur, ma flexibilité, mon sens de l’organisation et mon gout pour la recherche de solutions font de moi un chef de projet qui s’adapte à son environnement dans le but d’atteindre les objectifs fixés.
Langues
Formation
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Master Management Stratégique et Changement
Institut Supérieur de Management
septembre 2012 - juillet 2013
Portfolio
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Groupe BPCE
Chef de projet – Groupe BPCE
mars 2012 - janvier 2014
Chef de projet – Groupe BPCE
Gestion de projets organisationnels (en totale autonomie) au sein de la direction de l’organisation.
Projet de réorganisation du Centre d’Assistance Bancaire (CAB) afin d’améliorer le taux de décroché des appels entrants.
Diagnostic end to end depuis l’onboarding jusqu’à la validation des crédits immobiliers.
Cadrage
• Définition du contexte, du périmètre, des contraintes
• Elaboration du macro planning
• Constitution de l’équipe projet
• Définition du planning budgétaire
• Identification des parties prenantes
• Identification des premiers risques et construction du tableau de gestion des risques
• Mise en place de la gouvernance projet par une proposition de différents comités et reporting réguliers
• Validation de la note de cadrage
Exécution
• Analyse du fonctionnement existant du CAB : observation, analyse documentaires, entretiens et questionnaires
• Elaboration des recommandations suite à l’analyse fonctionnelle de la structure
• Présentation des résultats de l’analyse et des recommandations auprès du comité de direction
• Organisation et planification des différents chantiers
• Mise en place des ateliers avec les référents au sein du CAB afin d’identifier et prioriser les actions faisant partie des différents chantiers
• Recueil des besoins fonctionnels pour le développement d’un outil informatique
• Constitution du cahier des charges fonctionnel à destination de l’IT
• Suivi et validation des releases IT
• Optimisation des processus et suivi de la mise à jour des procédures back-front
• Construction de la matrice des compétences nécessaires au niveau du front-office
• Réorganisation des équipes au sein du CAB
• Reporting via les instances de gouvernance auprès des parties prenantes : Météo projet et KPIs de performance du projet
• Conduite du changement
Clôture
• Bilan et documentation afin de capitaliser sur les réussites et les points d’améliorations.
Les éléments de ma personnalité qui ont fait la différence
• Mon aisance en communication écrite et orale
• Mon aisance avec les outils Powerpoint et Excel
• Ma rigueur
• Mon sens de l’organisation
• Ma curiosité
HSBC
Chef de projet MOA « Corporate Banking »
mars 2014 - juin 2016
Au sein de l’équipe du conseil interne, en tant que chef de projet, ma mission était de mener à bien des projets d’externalisation des traitements back-office métiers des entités locales d’HSBC CB en Europe.
• Identification des opportunités métier à l’externalisation
• Chiffrage et étude de faisabilité
o Reporter à la direction d’HSBC Corporate Banking les potentiels gains et la faisabilité du projet
o Validation des opportunité et de la faisabilité avec les parties prenantes
• Lancement des projets : cadrage et identification des risques, des parties prenantes, élaboration du planning et de la gouvernance, formation de l’équipes projet,
• Audit de l’état existant et cartographie des processus existants
• Recueil des besoins et requêtes des métiers à destination des équipes IT basées à Bengalore (Inde)
• Suivi des release IT et organisation des comités de validation avec les experts métier
• Cartographie des processus existant
• Optimisation des processus et mise à jour des procédures
• Recrutement et formation des opérateurs et managers à Bengalore et Hyderabad (Inde)
• Organisation du transfert progressif de l’activité
• Suivi de la performance par des KPIs
• Suivi du « RUN » de l’activité sur la plateforme
• Reporting régulier auprès du commanditaire et des parties prenantes via les différents comités de gouvernance prévu lors du cadrage
• Suivi du budget
• Suivi de la montée en puissance des équipes de traitement en Inde
• Suivi de l’analyse des risques
• Suivi des délais
• Validation du « FULL RUN » des équipes en Inde
Les éléments de ma personnalité qui ont fait la différence
• Mon aisance en communication écrite et orale
• Mon aisance avec les outils Powerpoint et Excel
• Mon aisance en anglais parlé et écrit
• Ma rigueur
• Ma maîtrise de la méthodologie Lean Six Sigma
• Ma curiosité
Cabinet Square Management [Cabinet de conseil international]
Consultant Senior Manager
juin 2016 - janvier 2021
Consultant Manager puis Senior Manager – Cabinet Square Management [Cabinet de conseil international]
Responsable adjoint de la practice « Efficacité Opérationnelle »
Avec une équipe entre 6 et 8 consultants (sans compter les personnes internes à la structure du client qui seront membres de l’équipe projet) à diriger en mission, j’ai accompagné les entreprises suivantes :
BNP Paribas CIB (Juin 2016 – Avril 2018) : Transformation et mise en place d’un nouveau modèle opérationnel pour l’activité back-office du Trade Finance des garanties internationales.
En tant que chef de projet, MOA et garant de l’équilibre COÛT-DELAI-QUALITE, j’ai entrepris les actions suivantes :
• Cadrage
o Clarifiant le besoin métier, les impératifs et le budget alloué au projet
o Clarifiant le contexte et le périmètre Europe et les contraintes
o Identifiant les principales parties prenantes métier à travers l’Europe et IT
o Constituant une équipes projet transverse
o Définissant une planification du projet dans le temps en anticipant les contraintes connues à cet instant
o Mettant en place une gouvernance claire : Comités de pilotage (avec toutes les parties prenantes transverses), Comités projet (entre membres de l’équipe projet), points hebdomadaires
o Identifiant les responsabilités de chaque intervenant : RACI
o Identifiant les risques majeurs et proposant un chemin et une cadence de gestion de ces derniers : Analyse AMDEC
• Exécution
o Accompagnant à la définition du modèle opérationnel cible (TOM)
o Définissant et priorisant les lots et chantiers d’implémentation
o Planifiant les travaux des différents chantiers en prenant en compte les contraintes du macro planning et le respect des jalons
o Organisant la gouvernance du projet via les différents comités
o Mettant en place un système de référent au sein des unités locales, afin qu’ils puissent être porteurs du projet sur place
o Elaborant les différents reporting à destination des partie prenantes
o Etant l’intermédiaire entre le métier du Trade Finance et l’IT en rédigeant les spécifications fonctionnelles pour le développement de solutions informatiques
o Assurant la gestion des risques et les moyens de les mitiger
o Reportant très régulièrement de l’avancée du projet aux instances dirigeantes du métier ainsi qu’aux autres parties prenantes : Météo projet et tableau de bord des KPIs, Newsletter
o Construisant la matrice de compétences nécessaire pour la constitution d’un back-office Européen centralisé à Madrid.
o Définissant et accompagnant l’élaboration des nouveaux processus et la rédaction des nouvelles procédures transverses de traitement entre les unités locales (de chaque pays européen) et le nouveau back-office centralisé à Madrid : VSM, design de processus, Poka-Yoke
o Organisant les recrutements et formations des équipes à Madrid (managers et opérateurs) : 80 collaborateurs
o Organisant l’implémentation progressif les nouveaux processus et nouvelles procédures
o Organisant l’implémentation progressif des outils IT développés
o Organisant le lancement progressif de la plateforme à Madrid
o Organisant la validation du « RUN » de la plateforme de Madrid
o Gérant le planning et reportant sur l’état des délais
• Clôture
o Bilan du projet en documentant les réussites, les problèmes rencontrés ainsi que les solutions apportées.
Les éléments de ma personnalité qui ont fait la différence
• Mon aisance en communication écrite et orale
• Mon aisance avec les outils Powerpoint et Excel
• Ma connaissance de la gestion de projet
• Ma capacité à être l’interlocuteur central entre plusieurs parties prenantes
• Mon aisance en anglais parlé et écrit
• Ma rigueur
• Ma curiosité
Société Générale (Mars 2018 – Mai 2019) : Mise en place d’un nouveau modèle opérationnel pour l’activité back-office du Trade Finance des crédits documentaires (LC).
L’objectif de cette mission était la récupération du projet suite à une crise après un premier lancement en 2016 par un chef de projet interne à la Société Générale.
En tant que chef de projet, MOA et garant de l’équilibre COÛT-DELAI-QUALITE, j’ai entrepris les actions suivantes :
• Cadrage
o Clarifiant l’attente du commanditaire et les impératifs du projet
o Clarifiant le contexte et le périmètre Europe et Asie ainsi que les contraintes
o Identifiant les principales parties prenantes métier à travers l’Europe et IT basé en Inde
o Proposant les profils de compétence nécessaires à l’équipe projet
o Définissant une planification du projet dans le temps en anticipant les contraintes connues
o Proposant une gouvernance via des Comités de pilotage (avec toutes les parties prenantes transverses), Comités projet (entre membres de l’équipe projet), points hebdomadaires
o Mettant à jour le RACI qui avait déjà été construit par un précédent chef de projet
o Identifiant les risques majeurs et proposant un chemin et une cadence de gestion de ces derniers : Analyse AMDEC
o Documentant la note de cadrage et organisant sa validation
• Exécution
o Recommuniquant auprès des unités sur les principes du nouveaux modèle opérationnel qui avait été validé
o Gérant le recueil des avis venant des unités locales métier et présentation auprès du management
o Validant les nouveaux contours du TOM
o Redéfinissant et priorisant les nouveaux lots et chantiers d’implémentation en collaboration avec les unités locales européennes
o Nommant des référents au sein des unités locales, qui seraient porteurs du projet
o Organisant la gouvernance du projet via les différents comités
o Elaborant et gérant les différents reporting à destination des partie prenantes
o Suivant les mises à jour des releases informatiques de l’outil TI+ déjà implémenté.
o Garantissant l’adéquation des fonctionnalités de l’outil TI+ avec les requêtes du métier
o Assurant la gestion des risques et les moyens de les mitiger
o Reportant régulièrement de l’avancée du projet aux instances dirigeantes du métier ainsi qu’aux autres parties prenantes : Météo projet et KPIs d’avancement, Newsletter
Les éléments de ma personnalité qui ont fait la différence
• Mon aisance en communication écrite et orale
• Mon capacité à gérer un projet dans un contexte de conflit entre les parties prenantes
• Ma capacité à être l’interlocuteur central entre plusieurs parties prenantes
• Mon aisance en anglais parlé et écrit
• Mon sens de l’écoute
Danone France (Juin 2019 – Avril 2020) : Dans un contexte de forte transformation et de croissance de son activité, Danone France à souhaité obtenir un diagnostic complet et neutre pour prendre le pouls des équipes, écouter les collaborateurs et analyser les raison d’un mal-être exprimé par ces derniers via des baromètres internes, au-delà des revendications salariales. L’intervention visait ainsi à recenser et qualifier les attentes, puis définir un plan d’actions visant à améliorer l’engagement des collaborateurs et leur bien-être au travail. Le périmètre d’intervention était les départements du Marketing et de la distribution.
En tant que chef de projet, avec mon équipe nous avons accompagné le client depuis le diagnostic jusqu’à la mise en œuvre du plan d’actions grâce à une équipe de consultants pluridisciplinaires. En étroite collaboration avec la DRH, nous sommes intervenus dans le cadre d’une démarche en quatre temps : observation et écoute des équipes, diagnostic et identification des actions à mener, présentation des recommandations et du plan d’actions au comité de Direction et déploiement du projet Expérience Collaborateurs.
Garant de l’équilibre COÛT-DELAI-QUALITE du projet, j’ai entrepris les actions suivantes :
• Cadrage
o Clarifiant l’attente du commanditaire et les impératifs du projet et de notre intervention
o Validant le contexte et le périmètre projet
o Identifiant les principales parties prenantes : département Marketing, département distribution ainsi que certains commerciaux front.
o Définissant une planification du projet dans le temps en anticipant les contraintes connues
o Proposant une gouvernance via des Comités de pilotage (avec toutes les parties prenantes transverses), Comités projet (entre membres de l’équipe projet), points hebdomadaires
o Définissant les responsabilités de chaque partie prenante via un RACI
o Identifiant les risques majeurs et proposant leur gestion via une analyse AMDEC
• Exécution
o Construisant un environnement de neutralité pour l’écoute des équipes
Un diagnostic complet a été réalisé sur cette base : bons moments, irritants et actions proposées par les collaborateurs. Les actions (priorisées par les collaborateurs ou non) ont été catégorisées dans différentes thématiques : reconnaissance au travail, justice organisationnelle, support, charges de travail, efficience….
Selon les règles établies au début de chaque focus group, le diagnostic a ensuite a été restitué aux participants, en toute transparence, afin de construire un haut niveau de confiance dans la démarche.
La liste des 30 actions les plus plébiscitées par les différents groupes a été analysée en détail par la DRH et le Comité de Pilotage mis en place pour ce projet. Ce travail a permis de s’assurer de l’alignement des actions proposées avec la stratégie de l’entreprise et d’identifier les projets en adhérence. Une étude d’impacts, factuelle et transparente, a ensuite été réalisée en qualifiant les enjeux, la complexité des projets à mener et les ressources nécessaires.
o Présentant les recommandations et le plan d’actions au comité de direction
Nous avons proposé au Comité de Direction une feuille de route détaillée en lien direct avec les remontées des collaborateurs : télétravail, IT, amélioration des processus ou de l’organisation, accompagnement des managers….
Le Comité de Direction a ensuite sélectionné sept projets prioritaires pour l’année à venir, chacun placé sous le sponsoring d’un de leurs membres. La voix des collaborateurs a ainsi été écoutée et permis une prise de conscience au plus haut niveau de l’entreprise.
o Organisant le déploiement du projet expérience collaborateurs
Compte tenu des enjeux, et avec un soutien très fort du Comité de Direction, un Responsable de Programme a été nommé pour piloter la démarche d’amélioration de l’Expérience Collaborateurs, sous le sponsoring de la DRH. A ses côtés durant la phase d’activation, j’ai lancé le programme et facilité sa mise en œuvre auprès des équipes.
La gestion du programme a ensuite été menée en distinguant :
les projets dédiés, lancés spécialement pour agir sur la qualité de vie au travail et l’expérience des collaborateurs
Les projets existants, qui ont intégré une composante Expérience Collaborateurs : prise en compte accrue des remontées des collaborateurs dans les phases de construction, réalisation et de mise en œuvre dans ces projets, pour atteindre un haut niveau de qualité perçue, notamment par les équipes en relation avec les clients.
o Reportant régulièrement de l’avancée du projet au travers de la Météo projet et des KPIs d’avancement du projet
o Suivi du budget et du planning global
Ce projet a permis à l’entreprise de diagnostiquer les raisons du mal-être de ses collaborateurs, dans un contexte social compliqué, et de lancer rapidement un programme d’amélioration complet aux côtés de la Direction.
Les résultats du baromètre social suivant ont ainsi fortement progressé. Le taux de réponse global, signe tangible de la très bonne acceptation de l’enquête, a progressé de huit points. Les trois agrégats de tête du baromètre (engagement des collaborateurs dans le projet d’entreprise, bien-être au travail et progrès de l’organisation sur la voie de la méritocratie inclusive) ont chacun connu une progression de 8 à 10 points par rapport à l’année précédente.
Ces résultats sont le fruit d’une forte mobilisation des équipes internes avec le soutien actif du Comité de Direction.
Les éléments de ma personnalité qui ont fait la différence
• Mon aisance en communication écrite et orale
• Mon aisance avec les outils Powerpoint et Excel (et le pack office en général)
• Mon aisance en anglais parlé et écrit
• Ma rigueur
• Mon sens de l’écoute
Bourse du Luxembourg (Mai 2020 – Janvier 2021) : Optimisation des processus opérationnels du service des cotations, entrainant le développement de l’outil informatique interne.
En tant que chef de projet MOA et garant de l’équilibre COÛT-DELAI-QUALITE, j’ai accompagné le métier dans la cartographie de ses processus et leurs « streamlining ». Ceci m’a permis d’être l’interlocuteur du comité de direction, du métier et de l’IT. C’est ainsi que j’ai entrepris, via la méthodologie Lean Six Sigma (DMAIC), les actions suivantes :
• Cadrage – Phase « Define » de la méthode
o Clarifiant le besoin métier, les impératifs et le budget alloué au projet
o Clarifiant le contexte et le périmètre : départements et services concernés
o Identifiant les principales parties prenantes Comité de Direction, métier et IT
o Identifiant les experts métier sur qui je pouvais m’appuyer
o Proposant une planification du projet
o Mettant en place une gouvernance adaptée : Comités de pilotage (avec toutes les parties prenantes transverses), Comités projet et points hebdomadaires
o Identifiant les responsabilités de chaque intervenant : RACI
o Préparant l’analyse des risque : Analyse AMDEC
• Exécution – Phase « Measure, Analyse, Implement & Control » de la méthode
o Cartographiant les processus existants : Atelier avec les référents experts du métier
o Recueillant les mesures et données quantitatives et qualitatives des processus : Ateliers Poka Yoke et Value Streaming Mapping avec les référents experts du métier
o Identifiant les goulots d’étranglement et les Quick-wins
o Organisant la présentation et la validation de l’existant auprès du comité de direction de la bourse de Luxembourg
o Elaborant les processus cibles et validation
o Définissant et priorisant les chantiers d’implémentation en adéquation avec le planning projet
o Organisant la gouvernance du projet via les différents comités
o Reportant régulièrement de l’avancée du projet auprès des parties prenantes : Météo projet et KPIs
o Gérant le budget
o Elaborant le cahier des charges de spécifications fonctionnelles pour les développements IT
o Gérant l’analyse des risques selon la progression du projet
o Organisant l’implémentation progressif des nouveaux processus et nouvelles procédures
o Organisant l’implémentation progressif des outils et mises à jour IT développés
Les éléments de ma personnalité qui ont fait la différence
• Mon aisance en communication écrite et orale
• Mon aisance avec les outils Powerpoint et Excel (et le pack office en général)
• Mon aisance en anglais parlé et écrit
• Ma rigueur
• Ma maîtrise de la méthodologie Lean Six Sigma
• Mon sens de l’écoute
• Ma réactivité face aux imprévus
• Ma capacité à proposer des solutions innovantes
Gouvernement de la République du Congo
Consultant/Chef de projet Indépendant
février 2021 - août 2023
Consultant/Chef de projet Indépendant auprès du gouvernement de la République du Congo. Dans le cadre du plan de « Modernisation et Réorganisation » lancé par le cabinet du 1er ministre sur le fonctionnement de différents ministères (Ministères de l’industrie, des PME et du commerce, Ministères de l’économie, Ministère de la santé, Ministère de la jeunesse et de l’action sociale), mon rôle en tant que directeur de projets était de :
• Être garant de l’équilibre COÛT-DELAI-QUALITE ;
• Être l’intermédiaire AMOA entre le cabinet du premier ministre, les métiers et l’IT ;
• Qualifier les opportunités, leurs transformations en projet ainsi que la gestion de ces projets du cadrage à la clôture (en passant par l’exécution) ;
• Reporter aux différentes parties prenantes de l’avancée du projet, des obstacles et risques ainsi que les solutions apportées afin de contourner ces obstacles et atténuer/éradiquer les risques identifiés ;
• Reporter directement au cabinet du premier ministre.
Dans ce cadre, les principales actions que j’ai entreprises ont été les suivantes :
• Cadrage du projet dans son ensemble en :
o Clarifiant le besoin, les impératifs ainsi que le budget du commanditaire à allouer au projet
o Clarifiant le périmètre, le contexte et les contraintes
o Identifiant les principales parties prenantes internes des services de l’Etat et externes
o Constituant une équipes performantes prenant en compte les compétences, fonctions et localisation géographique des membres
o Proposant un macro planning qui sera suivi en détail tout au long du projet
o Mettant en place une gouvernance : Comités de pilotage, Comités projet, points hebdomadaires et points quotidiens (de 15 à 20 minutes pour les SCRUM meeting)
o Identifiant les responsabilités de chaque intervenant : RACI
o Identifiant les risques majeurs et proposant un chemin et une cadence de gestion de ces derniers
o Le principale livrable étant une note globale de cadrage, revue et validée par le commanditaire principal et les parties prenantes
• Pilotage du déroulement du projet en :
o Organisant les actions et activités de chaque partie prenante
o Suivant le planning du projet via Gantt
o Pilotant la gouvernance du projet en assurant une communication efficiente en les parties prenantes : reporter régulièrement aux différents acteurs selon les fréquences idoines
o Garantir un bon recueil des besoins venant des métiers en faveur des équipes IT pour le développement des solutions nécessaires : le livrable étant le cahier des charges
o Garantissant la qualité et la « releases » des solutions IT en fonction du cahier des charges, via la méthode scrum agile
o Suivant le budget
o Gérant quotidienne des risques via la méthode AMDEC, afin qu’ils ne puissent pas mettre le projet en danger
o Gérant régulièrement le planning et reportant sur l’état des délais
o Gérant la conduite du changement afin que ces transformations soient comprises et acceptés par tous :
Créant des référents dans chaque cellule métier
Faisant participer ces référents dans la définition et la priorisant des actions
Organisant des « meetup » pour que chaque métier découvre et comprenne ce que fait l’autre
En ayant mis en place une newsletter à destination de toutes les personnes (membre ou non de l’équipe projet) faisant partie du périmètre défini lors du cadrage
o Gérant l’activité d’amélioration des processus et de la rédaction/validation du corpus des procédures internes et transverse avec des outils comme : 5 WHYs, Pareto, Value Stream Mapping, Kaizen, etc.
o Mise en place et suivi des indicateurs de performance et de reporting : KPIs d’avancement et météo projet
o Déployer les formations et accompagner les équipes en fonction des besoins
o Evaluant la performance des différentes entités via des « score card »
Les éléments de ma personnalité qui ont fait la différence
• Mon aisance en communication écrite et orale
• Mon aisance avec les outils Powerpoint et Excel
• Ma connaissance de la gestion de projet
• Ma connaissance de la méthodologie SCRUM
• Ma connaissance de la méthodologie Lean Six Sigma
• Ma capacité à être l’interlocuteur central entre plusieurs parties prenantes
• Mon capacité à synthétiser
• Ma rigueur
• Ma flexibilité
