Profil de Jean-Michel J
Jean-Michel J
France
Directeur Manager de Transition
Consultant de l’ESN FreelanceDay
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Jean-Michel J en quelques mots
Expertise :
- Directeur de Projet Expérience Client – direction Digitale et Marketing RATP Dev
- Diffusion d’une démarche de customer centricity dans les filiales et offres du Groupe – Monde, conception du positionnement marketing/expérience client BtoBtoC en vue d’adresser le marché ferroviaire régional.
- Directeur Relation Client Digitale – direction e-commerce Groupe La Poste
- 15 collaborateurs, pilotage de la stratégie et des opérations de la relation client multicanale, développement de l’écoute client à des fins d’amélioration continue, innovation : chatbot, analyse sémantique…
- Workflow leader Marketing – métro d’Alger RATP Dev
- Conception et rédaction de l’offre marketing, commerciale et communication dans le cadre du renouvellement de la concession du Métro d’Alger, intervention en intégration à l’équipe locale de direction.
Expérience :
Directeur de l’Expérience Client, j’ai un parcours de plus 15 ans sur des missions portant sur l’optimisation et la valorisation de la qualité de service (BtoC et BtoB), dans le domaine des transports de voyageurs et de la logistique.
Je pilote des démarches de transformation de la culture et des parcours clients physiques et digitaux, depuis la définition de la vision stratégique jusqu’au déploiement opérationnel
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Formation
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Bachelor en Sciences économiques et Finance – Université du Québec à Montréal
EDHEC
septembre 1988 - juin 1992
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