Directeur de l’Expérience Client, j’ai un parcours de plus 15 ans sur des missions portant sur l’optimisation et la valorisation de la qualité de service (BtoC et BtoB), dans le domaine des transports de voyageurs et de la logistique.
Je pilote des démarches de transformation de la culture et des parcours client physiques et digitaux, depuis la définition de la vision stratégique jusqu’au déploiement opérationnel.
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Nous passerons en revue les rapports du Freelance et du client afin de rendre la meilleure décision. Il faudra 3-5 jours ouvrables pour l’examen après avoir reçu les deux rapports.