Profil de N N

N N France Directrice de projets Data - Manager IT Consultant de l’ESN Nigel Frank International
Tarif
800.00€ /j
Expérience
indéfinie
Contacter
Disponible pour mission Ouvert à l'embauche Disponible en Télétravail

N N en quelques mots

Consultante en systèmes d’information Directeur de projet/ PMO
+ de 15 ans d’expérience dans les systèmes d’information
+ 10 ans en tant que Chef de projet Compétences techniques et fonctionnelles Consultante indépendante depuis 2008

Exemples de missions en tant que PMO & rôle de coordination d’équipes :
. Manager de domaine « Sales et Marketing »
. PMO/Directeur de projet Transformation
. PMO/Directeur de projet Direction générale/Direction de programme
. Manager CRM & Chef de Projet MOA
. PMO & Responsable MOA

Qualités Humaines :

 Leadership, forte implication, et force de proposition pour innover en fonction des attentes du client

 Excellent relationnel avec un fort esprit d’équipe et d’écoute

 Capacités d’adaptation, de coordination, de pédagogie, et en méthodologie (Cycle en V, Agile & ITIL)

 Bonne capacité d’analyse et de pragmatisme

Systèmes d’information
 Gestion de projet : SCI forma, MS Project, Augéo
 ERP : Service Now ITSM
 Outils Ventes, Customer Service & Marketing : CRM (Selligent, Pivotal, Salesforce, Siebel), gestion des demandes entrantes multicanal (INSSO, Freshdesk & Zendesk)
 BI : Cognos,
 Business Objects, Hypérion, Reporting services, Power BI
 Digital/Web : Php, Drupal, Mysql

Management de projet
1
 Construction du suivi budgétaire et actualisation
 Cadrage des projets, définition de la roadmap, et de la gouvernance
 Accompagner, coordonner et fédérer une équipe (Responsable de domaine, chef de projet, architecture, ..)
 Evaluation, planification et suivi des charges JH
 Construction et suivi des Kpi et du planning
 Gestion d’un portefeuille de projets (budget : jusqu’à 21M, ressources : 190 ETP)
 Affectation des ressources sur les projets
 Reporting et suivi des projets (Remonter les alertes et gestion des risques, ..)
 Aide aux arbitrages au niveau Direction (ex : vote du budget annuel)
 Préparation et animation des réunions
 Typologies de projet : déploiement, migration technique, migration de données, interfaces techniques (batch, webservices, Etl), maintenance évolutive et corrective, ..
 Méthodes : cycle en V, Agilité, ITIL
 Phases projet : AO, choix de la solution, cadrage, conception, développement, recette et mep
 Portefeuille de projets en charge : plus de 300 sujets (petite, moyenne et grande envergure)

COMPETENCES

Les secteurs d’activités
 Assurance de personnes (santé, prévoyance, épargne, retraite)
 Retraite complémentaire
 Assurance
 Asset management
 Industrie
 Service aux entreprises/Monétique
 BTP

Compétences techniques
 Reporting : Business Objects, Cognos, Powerbi, Hypérion, Reporting services et Crystal Report
 Gestion de projet : Sci Forma, Ms Project
 Service Desk : Salesforce, Service Now ITSM
 Référentiels : Usercube
 CRM : Pivotal, Selligent, Siebel, Salesforce
 CMS : Publi Nova, Magento, WordPress, Joomla, Drupal
 SGBD : Oracle, SQLSERVER, ACCESS
 Serveur d’appl. : APACHE , IIS
 Langages : PHP, Mysql, Sql, Javascript, AJAX, Html, ASP, JAVA, PL/SQL, Transact Sql, VB, .NET
 Modélisation : Power Amc, Bizagi, Visio
 Méthodologie : Cycle en V, AGILE, MERISE, UML , ITIL
 Test : Test Director, Quality center
 Bureautique : Google & office
 Collaboratif : Yammer, Teams
 Autres : Toad, Convergence, Usine retraite, GICR, PRU/PRC, Escalade N2 Visavie, GFX, NOE, Wynbe, Actimail, Qualité Center, Lotus Notes, Vmware, Photoshop, Paint shop pro
 Syst. d’expl. : Windows, W10, Linux

Langues
 Anglais

FORMATION
 2019 Formation Cognos 11
 2017 Formation Power BI
 2015 Formation Salesforce version Spring’ 15
 2010 Formation technique CRM Selligent V8
 2005 Formation Datastage
 2005 Formation DBA Oracle et PL/SQL
 2005 Formation Assistance Maîtrise d’Ouvrage
 2005 Formation Business Objects 6.5 (Designer, Utilisateur, Superviseur, Webi)
 2002 BTS Informatique de Gestion (option développement). Mise en place d’un e-commerce en PHP/Mysql
dans le cadre de ma soutenance à l’oral.
 1998 Baccalauréat scientifique

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Janvier 2019 à ce jour

Domaine Secteur Aéronautique/Aérospatial/Défense
Rôle Manager de Domain « Sales & Marketing » (Worldwide) Direction des systèmes d’information
Domaines • Ventes, Marketing, Pricing, Customer Service & support technique produit/com
Missions • Mise en place de la Roadmap et de la gouvernance
• Mise en place du planning/instances de réunion/suivi des projets
• Coordination des équipes : Release manager, chef de projet, équipes de développement en Indes, support informatique, key user & BPO, architecture & production
• Cadrage du projet de traitement des demandes clientes et du projet CRM
• Pilotage projet et suivi du RUN
Interlocuteurs • Directeur des systèmes d’information
• Responsables de domaine
• Chef de projet
• Architecture,infrastructure
• Equipes de développement
• Directrice « Sales & Marketing » et direction des équipes Métiers
• Key user & BPO
Systèmes • Office 365, Outlook
• Cognos 11
• Drupal (PHP/Mysql)/Hosting/
• Zendesk/Freshdesk/Salesforce/INSSO
• CRM Dynamics
Formation Cognos 11

Juillet 2017 à ce jour

Domaine BTP
Rôle Directeur de Projet/PMO Direction de la division Transformation
Domaines • Mise en place des Kpi’s et du suivi budgétaire sous Powerbi et Déploiement du CYOD (Choose Your On Device)
• Domaine Service Desk : Migration Service Now
• Domaine Digital/Agilité : Portail collaborateur, portail des services,..
• Domaine Poste de travail / Ux : Migration Onedrive, ..
• Domaine Technico-commerciaux : Speed training
• Domaine Marketing et Communication : roadshow et acculturation au digital, ..
• Domaine Gestion de parc
• Schéma directeur informatique (Dévops et méthodologie Agile) & Schéma directeur Datacenter (vers le cloud)
Missions • Suivi budgétaire avec le contrôle de gestion
• Suivi des actions, métrologie
• Reporting au Directeur de la Transformation
• Mise en place des processus et outils de suivi
• Coordination des responsables des domaines et autres intervenants
• Animation du SUM & Comités de la Division
Interlocuteurs • Direction générale
• Directeur de division
• Responsables de domaine et responsables de projet
• CDG
• RH
• Architecture
• Service desk
• Télécom et réseau
• Equipe de développement BI
Systèmes • Office 365, Teams, Yammer, Usercube, Service now, Onedrive, Yammer, Skype, Sharepoint, Skype, Sharepoint
Formation Power BI

Octobre 2016 à juillet 2017

Domaine Traitement et suivi de la qualité de l’Eau
Rôle Directeur de projet/PMO Direction générale
Projets • Budget : environ 4 M€
• Intervention dans le cadre du programme Exploitation de l’Eau visant à améliorer les systèmes informatiques du métier de l’Eau (mesure de l’assainissement,campagne de relevé Android, travaux, ..)
Missions • Suivi budgétaire avec le contrôle de gestion
• Suivi des actions
• Reporting à la DG
• Mise en place et suivi de la gouvernance
• Comités des programmes, comités de ressources, comités flash hebdomadaires
• Communication auprès des métiers et de la DSI
• Suivi des revues de sécurité, de conformité et d’urbanisation
• Préparation de la roadmap et du budget 2017
Interlocuteurs • Direction générale
• Directeur de programme
• DSI
• CDG
Systèmes Google Sheets, Google Docs, Google Drive, Google Slides, Hangouts, Gmail, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word
Formation Lean et Agile

Juin 2016 à septembre 2016

Domaine Assurances
Rôle Directeur Digital/Chef de projet MOA Direction des systèmes d’information
Projets • Digital Extranet
• Adhésion en ligne avec signature électronique (déroulé web, maquettage, ..)
Missions • Pilotage du projet d’adhésion en ligne avec signature électronique (produits prévoyance)
• Construction de la Roadmap Digital
• Pilotage de l’équipe BI, MOE, flux et recettes
Interlocuteurs • Direction Métier
• DSI
• Equipe MOE
• Almérys
Systèmes Office 365, Salesforce, PowerBi & Solution web interne (OAV)

Décembre 2015 à mars 2016
Domaine Assurances
Rôle Manager de transition MOA Direction de programme
Programme • Mise en place du programme DSN
Missions • Coordination de 2 MOA
• Suivi des tâches MOA : conception et recette
• Reporting auprès de la Direction de programme
• Participation au COPIL
Interlocuteurs • Direction de programme
• Responsable MOE
• Equipe MOA
Systèmes Mongo DB, Office 365

Janvier 2015 à décembre 2015

Domaine Services prépayés BtoB / Monétique
Rôle Chef de projet MOA Direction commerciale
Projets • Maintenance évolutive et corrective du SI commercial (Digital, CRM, BI, Back office)
• Commercialisation d’un produit monétique
• Mise en place des flux de commande
• Migration d’une brique ABC vers Salesforce
Missions • Elaboration de la Roadmap CRM
• Recueil du besoin, rédaction des spécifications fonctionnelles, mise à plat des processus métiers, recette fonctionnelle
• Préparation et animation des comités de projet
• Préparation et animation des comités de priorisation avec le métier
• Participation aux comités SPRINT (méthode AGILE): priorisation des demandes, avancement, planning
• Accompagnement au changement
• Coordination métier, MOA et DSI
Interlocuteurs • Métiers : Directeur commercial, Directeurs des Ventes
• MOA métiers, MOA outils
• DSI
Systèmes Pivotal CRM 6.0.13.1, SAP Business Objects Enterprise XI, Office 2010, ALOHA EMI, WYNBE,
ACTIMAIL, TEXAS, BIZAGI MODELER, SCI FORMA, SFDC

Avril 2013 – Décembre 2014

Domaine Services prépayés BtoB / Monétique
Rôle Manager CRM / Chef de projet MOA Direction Marketing
Projets • Pilotage des projets transverses d’optimisation et d’amélioration des processus métiers sur
le parcours client tous départements métiers (Avant-vente, Vente, SAV)
• Commercialisation des Cartes Ticket Restaurant et Ticket Travel Pro
• Sectorisation commerciale
• Amélioration du contrôle de solvabilité client
• Optimisation du traitement des mails entrants
• Dédoublonnage des entreprises, des interlocuteurs
• Vente en ligne des produits prépayés : Ticket Kadéos
• Sirétisation de la base CRM
• Interfaçage technique web services et batch
• Maintenance corrective et évolutive
Missions • Recueil du besoin, rédaction des spécifications fonctionnelles, mise à plat des processus métiers
• Pilotage de la recette fonctionnelle : stratégie de validation, suivi des retours et du planning de livraison
• Préparation et animation des comités de projet (support/compte rendu): périmètre, avancement, planning, alertes et risques
• Préparation et animation des comités de priorisation avec les MOA
métiers (support/compte rendu) : périmètre, avancement, planning, alertes et risques
• Participation au COPIL TMA : périmètre, avancement, planning, alertes et risques
• Coordination MOA et DSI
• Construction de la ROADMAP 2014

Interlocuteurs • Métiers/MOA: Direction Marketing, DAF, Direction commerciale, Centre de Relation Client, DAF
• DSI
• Prestataires extérieurs
Systèmes Pivotal CRM 6.0.13.1, SAP Business Objects Entreprise XI, Office 2010, ALOHA EMI, WYNBE,
ACTIMAIL, TEXAS, BIZAGI MODELER

Mars 2012 – Novembre 2012
Domaine Notariat
Rôle Chef de projet MOA Direction MOA
Projets • Mise en place des sites WEB pour les instances notariales (Front & Back)
• PACS : nouvel outil à destination des notaires
• Refonte SYNOTEX : système d’estimation des biens immobiliers
Missions • Rédaction du cahier des charges, des spécifications techniques et fonctionnelles
• Gérer les réponses à l’AO et les allers-retours contractuels
• Préparation et exécution de la recette fonctionnelle
• Préparation et animation des comités de projet
Interlocuteurs • Métiers : Directrice Digitale, Directeur statistique, Notaires
• L’ADSN (GIE)
• SII, prestataire extérieur
• WEB AGENCY
• Prestataires extérieurs
Systèmes CMS Publi Nova, webservices SOAP

Avril 2011 – Février 2012
Domaine Groupe de protection sociale – Prévoyance, Santé, Epargne, Action sociale, Retraite complémentaire
Rôle Chef de projet MOA Direction MOA
Projets • Convergence des systèmes d’information dans le cadre de la fusion entre Vauban Humanis
et Novalis
• Maintenance évolutive et corrective du CRM collectif
• Dédoublonnage du CRM
• Interfacage entre l’Usine Retraite et le CRM
Missions • Recueil du besoin, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
• Préparation et exécution de la recette fonctionnelle avec les utilisateurs
• Pilotage de la recette fonctionnelle : stratégie de validation, suivi des retours et du planning de livraison
• Préparation et animation des comités de projet (support/compte rendu): périmètre, avancement, planning, alertes et risques
Interlocuteurs Marketing, Commercial, DSI
Systèmes CRM Selligent SRM8, Microsoft SQL server 7, Hypérion, Usine Retraite, Pléi@de (outil de
gestion « Prévoyance/Santé »), Synopsis (Outil d’automatisation des tests de non régression) OTELI (outil de tarification), Microsoft Outlook, Exchange 2007, TED (outil de gestion des demandes),
Microsoft Office, ODI (ETL)

Juin 2010 – Mars 2011

Domaine Asset Management
Rôle Chef de Projet Direction des Systèmes d’Information
Projets • Maintenance évolutive et corrective du CRM :
Automatisation des « reportings » (envoyés par e-mail) permettant de transmettre à fréquence régulière les valeurs liquidatives des OPCVM aux clients
Interface avec l’application Back office ayant pour objectif d’alimenter les produits bancaires dans le
CRM
o Mise en place des « Listes Marketing » afin d’envoyer des « Flashs Marchés» par e- mail et de manière ponctuelle
• Mise en place de la synchronisation Selligent/Outlook bi-directionnelle en vue de
l’installation de la filiale EdRAM à l’international (Allemagne, Hong Kong,..)
• Réaffectation du portefeuille des clients
• Suivi de production : Vérification des traitements quotidiens
Missions • Définition du périmètre, reporting, et planning
• Préparation et animation des comités de projet MOA/MOE
• Consolidation des spécifications fonctionnelles
• Rédaction du cahier de paramétrage et des procédures d’installation
• Accompagnement du développeur technique
Interlocuteurs Direction AMOA, DSI, Editeur Selligent
Systèmes CRM Selligent x@ v 7.5.500 (207), Microsoft server SQL 7, Microsoft Outlook, Exchange 2007,
demande info (outil de gestion des demandes)

Octobre 2009 – Mai 2010
Domaine Téléphonie, Infogérance, Hébergement
Rôle Chef de Projet MOA/MOE Direction des Systèmes d’Information
Projets • Mise en place d’un module CRM Selligent, les flux associés, requêtes et rapports
• Maintenance des autres modules
Missions • Participation à toutes les phases du projet : spécifications fonctionnelles et techniques, paramétrage, recette fonctionnelle, mise en production et accompagnement des utilisateurs
• Elaboration du cahier de recette, de la stratégie de test et, suivi des retours
• Etats d’avancement et planning
• Comité de pilotage : préparation et animation
• Comité de projet : préparation et animation
• Comité de suivi de la recette fonctionnelle : préparation et animation
• Coordination entre le Métier/MOA, la DSI et l’intégrateur.
Interlocuteurs Direction des moyens techniques, Contrôle de gestion, Administration des ventes, Commerciaux et
leurs assistantes, Directeurs de division et d’agence, Intégrateur Selligent
Systèmes CRM Selligent x@ v 7.10, Microsoft SQL 7, Microsoft Project, Microsoft Outlook, MANTIS (outil de
gestion des anomalies)

Novembre 2007 – Juillet 2009
Domaine Groupe de protection sociale – Prévoyance, Santé, Epargne, Action sociale, Retraite complémentaire
Rôle Responsable AMOA Direction MOA
Projets • Déploiement et maintenance du CRM sur les départements Relation Client
• Commercialisation d’un produit épargne retraite REUNIMA
• Lancement des campagnes marketing
• Mise en place d’un SVI
• Intégration d’un outil de tarification (OAV)

• Mise en place d’un système de gestion des mails entrants.
• Mise en place et maintenance du SID : système informatique décisionnel
Missions • Accompagnement de 4 AMOA
• Priorisation, définition du périmètre, état d’avancement et planning
• Besoins, spécifications, recette fonctionnelle et accompagnement au changement
• Définition de la stratégie de tests
• Pilotage et coordination
• Assurer le suivi budgétaire et des charges j/h
• Participation au Comité de projet avec le GIE informatique
• Préparation et animation du Comité de projet avec les responsables métiers
• Participation au Comité de Direction : partenariat Gan et Réunica
• Road map et suivi des charges
Interlocuteurs Responsable du centre d’appels, Direction Marketing et communication, Direction commerciale, Direction MOA, GIE Informatique SYSTALIANS
Systèmes CRM Selligent, OAV (outil d’aide à la vente), Convergence (outil de gestion Santé/Prévoyance), SID, GICR (outil de gestion des allocataires), PRU, PRC (outil de gestion des retraitables), Escalade N2 (Outil d’escalade niveau 2), EPTICA, CHR Cisco, VISAVIE, GFX, NOE, Niku workbench, Niku Clarity,
PowerPoint, Lotus notes

Janvier 2007 – Octobre 2007
Domaine Groupe de protection sociale – Prévoyance, Santé, Epargne, Action sociale, Retraite complémentaire
Rôle Direction de Programme, accompagnement au pilotage Direction du Plan Ulysse 2005-2010
Projets Plan Ulysse 2005-2010 initié par les fédérations AGIRC – ARRCO ayant pour objectif de la fiabilisation des carrières des personnes physiques en vue de l’envoi de l’EIG (Estimation Indicative Globale) et du RIS (Relevé de situation individuelle)
Budget prévisionnel : env. 21 M Ressources : 190 ETP
Missions • Mettre en place les outils de suivi
• Calculer la charge prévisionnelle en jh
• Consolider et mettre à jour le planning prévisionnel et les états d’avancement
• Affecter les ressources
• Assurer le suivi budgétaire
• Préparer et animer les comités de suivi opérationnel (CSO)
• Préparer et animer les comités de projet (CPO)
• Préparer et les comités de pilotage stratégique (CPS)
Systèmes Convergence (ERP), Microsoft Project, PowerPoint, Lotus notes, GICR, PRU, PRC

Janvier 2006 – Novembre 2006
Domaine Formation professionnelle
Rôle Chef de projet Direction des Systèmes d’Information
Projets • Mise en place de l’infocentre
• Réalisation des tableaux de bord
Missions • Recueil du besoin, rédaction des spécifications fonctionnelles
• Définition et mise en place du Datawarehouse sous SQL Server
• Création des comptes sous BO Superviseur, réalisation de l’univers sous BO 6.5 designer, élaboration des rapports sous BO 6.5 Utilisateurs
• Rédaction du manuel utilisateur
• Planning et reporting sur avancement du projet à la hiérarchie
Systèmes BO 6.5 designer, utilisateur et superviseur, SQL SERVER 7, Lotus Notes

Aout 2005 – Décembre 2005

Domaine Industrie
Rôle Chef de projet BI Direction des Systèmes d’Information
Projets Migration Business Objects 5 vers 6.5
Missions • Spécifications fonctionnelles, reprise de l’existant
• Suivi et planification du projet migration, reporting aux managers
• Création de nouveaux rapports Business Object pour la force de vente
• Amélioration et optimisation de l’univers Business Objects
• Plan d’assurance qualité, simulation des différents scénarios de tests mis en place
• Formation et accompagnement des utilisateurs
Systèmes BO 6.5 designer, utilisateur et superviseur, SQL SERVER 7, Lotus Notes, PowerPoint

Mai 2004 – Décembre 2004
Domaine Industrie
Rôle Chef de projet
Projets Développement et maintenance de rapports BO 6.5
Missions • Définition du besoin fonctionnel
• Développement de rapports sous Business Objects
• Formation et support aux utilisateurs
• Suivi des comités de projet et reporting
Systèmes BO 6.5 Designer, Utilisateur et Superviseur, SQL SERVER, SIEBEL

Aout 2001 – Septembre 2002
Domaine Industrie
Rôle Analyste programmeur Direction des Systèmes d’Information
Projets Développement d’une application de gestion des produits
Missions • Rédaction du cahier des charges, spécifications fonctionnelles
• Analyse et modélisation sous Merise, développement d’une Interface VB /access pour la
gestion clients et produits
• Rédaction du dossier de validation, du support de présentation
• Reporting à la hiérarchie sur l’avancement du projet
Systèmes VB6, Access, Lotus notes

2000 – Juillet 2001
Domaine Informatique
Rôle Webmaster
Projets Développement d’une application de E-commerce
Missions Elaboration du cahier des charges, spécifications fonctionnelles
Modélisation et construction d’une base de données sous Mysql
Développement et mise en place d’une solution de e-commerce en PHP/MYSQL/Javascript
Recette de l’application, traitement des anomalies Rédaction du document de présentation de l’application
Systèmes PHP, Mysql, Javascript, Flash4, Dreamweaver3, Photoshop5, PhpMyadmin, Microsoft Outlook

Compétence(0)

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