Profil de F Za
F Za
450.00€ /j
Consultant SharePoint et Service Now
Consultant de l’ESN FreelanceDay
Disponible le :
07/07/2020
Localisation : France
Mobilité : Mobilité internationale
Localisation : France
Mobilité : Mobilité internationale
7 années d'expérience
0 missions réalisées
Office 365
0 missions réalisées
F Za en quelques mots
Référent ServiceNow
SUEZ – Suresnes (92)
octobre 2019 – juin 2020
Accompagnement de la DSI dans la mise en place de ServiceNow
• Analyse des besoins fonctionnelles du Catalogue de service et rédaction des specs
• Analyse des besoins fonctionnelles du formulaire des demandes et rédaction des specs
• Création et implémentation de la base de connaissance
• Animation d’ateliers dans la migration des donnés Mantis vers ServiceNow
• Mise en place des indicateurs de production 6 Dashboard (KPIs) pour le métier et la TMA
• Création des documents de formation utilisateur
• Création des cahiers de tests pour le métier et animation de réunions
• Création et support d’un sharepoint pour la DSI
• Création d’un PowerApps pour identifier son référent pour tous les collaborateurs Suez Groupe
• Administateur Sharepoint Office 365
• Animer des ateliers de présentation et de prise en main de l’outil.
• Création de procédure pour Teams
• Accompagnement et supports des utilisateurs sur Teams
• Gestion des tickets et escalades des incidents sur ServiceNow
Environnement technique: PowerApps ServiceNow, SAP, Office 365, Trello, Sharepoint
Consultant ServiceNow/Support
Pôle emploi DSI – Montreuil (93)
mai 2019 – octobre 2019
• Support de l’application Budi (base de documentations juridiques national pour les conseillers pôles emplois et partenaires)
• Test fonctionnels sur l’environnement de test
• Reporting des tests
• Création de rapport d’usage sur Xiti et d’incidents
• Création de tableau et support sur Trello entreprise
• Participation et animation d’atelier au suivi de prod
• Support de l’application Colibri (service stockage et de partage de fichiers juridiques national pour les conseillers pôles emplois et partenaires)
Environnement technique: ServiceNow, RTC, Office 365 et Trello, Sharepoint
Consultant ServiceNow
SCC France – Nanterre (92)
septembre 2017 – mai 2019
Accompagnement de la DSI dans la mise en place de l’outil ServiceNow
●Analyse des besoins fonctionnelles (demande, poste de travail) et rédaction des specs
●Mise en place d’un plan de formation et de montée en compétence autour de la solution Servicenow pour l’équipe service desk roumanie
●Création des documents de formation utilisateur
●Actions de communication autour de l’offre Servicenow
●Accompagnement et Support des applications Office 365
●Création de tutoriels pour Office 365
●Collaboration à la création du catalogue pour les demandes de matériels, services et profils
●Création de reporting
●Initiation d’un chatbot pour les demandes et incidents des utilisateurs
●Gestion des demandes et incidents des utilisateurs et VIP (2000 collaborateurs)
●Escalades des tickets (Réseaux, sécurité et métier)
●Gestion des arrivées et départs utilisateurs
●Gestion de la flotte mobile de l’entreprise
●Gestion des demandes de projets pour la formation et les clients SCC ●Gestion des achats hardware et software et relations fournisseurs ●Gestion des contrats prestataires avec le DSI
Environnement technique: Windows 10, ServiceNow, Office 365, Sharepoint
Consultant en validation
SAMSUNG France – Saint-Ouen (93)
avril 2016 – août 2017
• Création d’une stratégie de tests
• Mise en place de la base de tests et jeux de données
• Méthode Cycle en V
• Traductions de 500 à 3000 commandes hebdomadaires de l’anglais au français
• Mise à jour des terminaux mobiles et tablettes via l’outil Odin
• Tests et validations hebdomadaires de 500 à 3000 commandes vocales
intelligentes
• Tests des applications en conditions réelles (performance, robustesse)
• Test drive
• Test sur Samsung: S6, S6 Edge, S7, S7 Edge, S8, S8 Edge, Note 4,5, 7,8
• Test sur iPhone: 5c, 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7 Plus
• Test sur Windows Phone: HTC, Nokia, Microsoft Lumia
• Test sur Tablettes: iPad, iPad mini et Samsung Galaxy Tab
• Test de comparaison sur Android: Ice Cream, Jelly Bean, KitKat, Lollipop,
Marshmallow Test
• Test de comparaison sur iOS: 5, 6, 7, 8, 9, 10
• Test de comparaison sur Google Assistant
• Retour par complétion des cahiers de tests
• Test de non régression
• Test automatisé via application métier
• Suivi et reporting des bugs dans Jira
• Taille de l’équipe: 3 consultants et 1 chef de projet
Environnement technique: Windows 7, Testrail, Jira iOS, Android, Windows phone, VBA, Odin
Technicien de support N2
CANAL PLUS – Issy-les-Moulineaux (92)
janvier 2016 – mars 2016
Technicien de support N2 • CANAL PLUS • Issy-les-Moulineaux (93)
Janvier 2016-Mars 2016 (3 mois Intérim)
●Traitement des incidents à partir de l’outil
●Support des applications métiers de Canal Plus et Office 365 ●Support des membres du codir et VIP ●Gestion des interventions
●Escalade des incidents au Niveau III et suivi des tickets
●Prise en main à distance à partir de l’outil « TeamViewer »
●Gestion des droits utilisateurs » active directory »
●Création des profils utilisateurs
●Gestion des droits d’accès VPN Token Rsa
●Installation de laptop (30), MacBook (10) et Power Mac G5(3) ●Installation et paramétrage d’internet, Pare-feu et proxy ●Installation et paramétrage des logiciels métiers ●Migration de données
●Configuration de la messagerie
●Configurations des imprimantes réseaux et locaux
●Support des membres du codir et VIP
●Taille de l’équipe: 4 techniciens N2 et 1 responsable support
Environnement technique: Windows 7,8 et MacBook, Power Mac G5 Mavericks et Yosemite
Technicien de support N2
GROUPE BEL – Suresnes (92)
août 2015 – décembre 2015
• Support sur les applications (SAP et Office 365)
• Traitement des incidents à partir de l’outil « Remedy »
• Gestion des utilisateurs dans l’active directory
• Escalade des incidents au Niveau III et suivi des tickets
• Paramétrage de SAP Business Object
• Prise en main à distance à partir de l’outil » Skype Entreprise »
• Installation des postes de travail (200 laptops)
• Installation et paramétrage d’internet, Pare-feu et proxy
• Installation de certain software via Landesk
• Installation et Paramétrage des logiciels métiers
• Migration de données
• Configuration de la messagerie(Outlook)
• Configurations des imprimantes réseaux et locaux
• Renouvellement des Smartphones vers iPhone 5c (100)
• Configuration et paramétrage des données utilisateurs
• Activation et gestion des lignes sur le portail Bouygues télécoms
• Taille de l’équipe: 4 techniciens N2 et 1 Delivery Manager
Environnement technique: Windows 7,8 et Smartphones (Samsung, Nokia, BlackBerry et iPhone
Développeur
BBSP FINANCE FRANCE – Paris 8e (75)
novembre 2014 – janvier 2015
Développeur•BBSP FINANCE FRANCE • Paris (8ème)
Novembre 2014 – Janvier 2015 (2 mois de Stages)
●Initiation à Zend Framework
●Création des éléments sous Adobe Photoshop CS5
●Intégration de la nouvelle charte graphique (UX et UI)
●Test fonctionnels sur serveur préproduction (Debian 4)
●Test fonctionnels sur serveur production (Debian 4)
●Correction des bugs
●Projet de création d’un outil de cotation pour un trader
●Création du cahier des charges
●Développement en VBA
●Création des requêtes de Bloomberg et Reuters
●Livraison de l’outil
●Taille de l’équipe: 3 Développeurs et 1 lead dev
Environnement technique: Windows 7, Excel, VBA, Zend Framework, Debian et Adobe Photoshop CS5
Technicien déploiement informatique
MC DONALD’S FRANCE – Montigny-le-Bretonneux (78)
septembre 2013 – juin 2014
Support aux restaurants McDonald’s
●Escalade des incidents au Niveau III et suivi des tickets
●Gestion des incidents à partir de l’outil « Remedy »
●Mise en réseaux des caisses enregistreuses et iPads et Déploiement software ●Paramétrages
●Tests fonctionnels des caisses et iPads
●Correction de Bug (Fichier XML)
●Mise en carton et livraison aux restaurants
●Prise en main à distance à partir de l’outil « TeamViewer »
Environnement technique: Windows 7, Server 2008 r2
FORMATION
Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) en Services informatiques aux organisations option B solutions logicielles et applications métiers
ESEM – Montigny-le-Bretonneux (78)
2014
COMPÉTENCES
• ServiceNow (5 ans)
• Office 365 (5 ans)
• Teams (5 ans)
• PowerApps (2 ans)
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Compétences
Hardware Laptops, NoteBooks Lenovo, Dell, HP, MacBook Pro, Air et Macintosh G5 Mobile iPad, iPhone, Smartphone et Tablettes
Système d’exploitation Windows (Seven, 8, 10 et Serveur) Linux, Android, iOS et Window Phone Outils Collaboratifs Office 365 et Trello Entreprise Messagerie Lotus, Outlook, Skype Entreprise et Teams
Gestion de projet Création et maintenance ServiceNow,
Création sharePoint, Création PowerApps,
PMAD Team Viewer, PC Duo
Virtualisation VirtualBox, XpStaging et Vmware
Programmation HTLM, CSS, PHP, C#, MySQL et Zend Framework Gestion des tickets ITAM, ServiceNow, Remedy et Mantis Outil de tests Testrail et Jira
Software Visual Studio, Landesk, Android Studio, Adobe Photoshop, Dreamweaver, Reuters, Bloomberg, SAP
CMS WordPresse, Drupal, Joomla, Shopifiy, Magnento, Prestashop Marketing Facebook Ads, Google Adwords, référencement naturel
