Profil de S SC
S SC
400.00€ /j
Consultant Support Applicatif, Coordinateur, Testeur
Consultant de l’ESN FreelanceDay
Disponible le :
29/06/2020
Localisation : France
Mobilité : Mobilité internationale
Localisation : France
Mobilité : Mobilité internationale
8 années d'expérience
0 missions réalisées
Oracle
0 missions réalisées
S SC en quelques mots
Consultant Support Applicatif, Coordinateur, Testeur
Compétences
Techniques : SQL Oracle, SQL Microsoft, HTML, PHP, CSS, Batch, Services réseau de Windows, Ordonnanceurs ($U/VisualCron/OpCon), Unix, AutoIT, DOS, Administration de serveurs Windows, Jalios, Drupal, AS400
Logiciels : Suite MS Office 2013/2016, Oracle SQL Développer, Microsoft SQL Server, MS Outlook, Putty, GLPI, EasyVista, Selfservice, Mantis, ITSM, Service Now, BrowserStack et wPython (Tests), Notepad++, Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Photoshop, Windows XP/7/8/10, Windows server 2003/2008, VMware, IBM iAccess, Dameware, VNC, TeamViewer, Skype, Putty, CEGID, Magento
Réseau : Active Directory, DNS, DHCP, IIS, Paramétrage de routeurs/commutateurs CISCO, VLAN, ACL, LAN & WAN, Déploiement
Langues
– Anglais : Professionnel
– Espagnol : Intermédiaire
– Néerlandais : Notions
Formations
2020 – Certification ISTQB – En cours
2020 – TOEIC
2020 – Certification ITIL4 Foundation
2015 – Formation autodidacte en SQL et langages du web : sur le site openclassroom
2012 – BTS Technicien Supérieur en Support Informatique + Brevet de Secourisme du travail n1 – Centre AFPA
Evreux (27)
2008 – Baccalauréat Gestion des Systèmes d’Informations – Lycée les Bruyères, Rouen (76)
2005 – Brevet des collèges – Collège des Sept Epis, Evreux (27)
Expériences Professionnelles
2020- Juillet 2020 : Responsable Application N3 – Freelance
Leroy Merlin (59 – Villeneuve d’Ascq)
– Support de niveau 3 sur l’application Qualité Fournisseur (Application de facturation sur les pénalités logistiques) et rédaction de procédures pour les N1, N2, ainsi que l’équipe N3.
– Participation aux tests de la nouvelle version de l’application
– Etre le garant des informations transmises par l’application et responsable des processus
liés à la facturation des pénalités aux fournisseurs
– Etre en communication constante avec le PO ainsi que les divers intervenants (fournisseurs, responsables approvisionnement, pilotes de flux, équipes internes..)
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03/09/18 – 20/09/19 – Coordinateur de projet mobile / Support applicatif N2 – Freelance Hermès Sellier – (93 – Pantin)
Coordination :
– Recensement des demandes de développement spécifique d’une part et des bugs applicatifs d’autre part, suivi des avancées, test de recette interne/externe (Key-Users) avant déploiement des différents lots, compte rendu auprès de la
DSI
– Assurer la liaison entre les développeurs et utilisateurs finaux de l’application
– Refonte quasi totale des serveurs d’impressions StreamServe et des adressages IP sur différents types d’imprimantes ; Zebra, A4, Price tag (Imprimante pour étiquettes de vente) afin de permettre aux utilisateurs de lancer des impressions aussi bien depuis la caisse/leur bureau que depuis le téléphone où se trouve l’application de vente mère.
– Uniformisation des informations pouvant être utiles à chaque services (Distribution/Production/Exploitation) en collaboration avec le KM Manager
– Déplacements récurrents aux 3 boutiques mères Georges V, Sèvres, Faubourg Saint Honoré pour interventions diverses : Installation de moyen de paiement (TPE), Formation utilisateurs, Formation techniciens intervention sur moyen de paiement, débugging imprimante.
Support niveau 2 sur les 3 applications Mobile Front (Vente/SAV/Stockiste) ;
– Prise en compte des demandes par mail et par téléphone, catégorisation et priorisation, résolution, compte rendu hebdomadaire sur l’activité du support Mobilité.
– Gestion du parc téléphonique Iphone via MobileIron
– Analyses de logs applicatif sur serveur Windows, analyses en requête Microsoft SQL,
– Paramétrage d’imprimantes sur place lors d’intervention, ou à distance au bureau.
– Tests de recette sur les applications avant livraison
– Participation à l’élaboration/amélioration de processus interne pour avoir un service plus efficace en terme de SLA ou condition de travail.
– Participation à la création de la base de connaissance MOBILITE car il y avait tout à créer (Nouveau poste créé)
– Etre en relation avec le chef de projet mobilité
Compétences utilisées et outils : MS Office 2017, Skype, Putty, Microsoft SQL Server, iOS, Mobileron, coordination, StreamServe/Imprimante, Moyen paiement (TPE), Adyen, Knowledge Management, Magento, Cegid, EasyVista, OpCon
01/02/2018 – 30/08/2018 – Gestionnaire d’application N2 – Freelance Banque Rothschild Asset Management (75 – Paris)
Dans le cadre du rachat de la banque Martin Maurel par Rothschild, le projet était d’intégrer les nouveaux collaborateurs dans les outils déjà existants et d’uniformiser les données, les 2 SI fonctionnant sur des technologies différentes, d’assurer une partie des tâches de support niveau 2 sur les produits financiers que proposent la banque Rothschild. Il m’a aussi été confié de redéfinir certains process avec les sociétés intermédiaires, étudier les pistes d’amélioration possibles aussi bien techniques que fonctionnelles.
Tâches :
Ø Création des comptes utilisateurs d’environ 300 collaborateurs supplémentaires sur un panel de 13 applications ; Création sur l’AD, intégration des données utilisateur dans l’annuaire, création des comptes sur les applications.
Ø Prise de main à distance sur les postes des utilisateurs pour finaliser le paramétrage de certaines applications, résolution d’incidents de niveau 2 en production, sur des contextes complexes
Ø Etudes des procédures actuelles aussi bien internes que externes (=intermédiaires) => Définition de l’actuel, redéfinition en collaboration avec les différents intervenants et validation, mise en place
Ø Création de requête SQL ; SQL AS400 pour permettre des études de cas précis de façon plus rapide (Checker les clients rattachés à un gestionnaires, type de comptes/clients, génération de logs…) et fluidifier le service, afin de rendre une qualité de service optimale
Ø Maintien des jobs VisualCron (suppression, ajout…), analyses de logs, mise à jour de la documentation IT
Compétences utilisées et outils : MS Office 2013, Outlook, VisualCron, Active Directory, AS400, SQL Server, IBM iAccess, Skype, Gemini, Propel, Microsoft CRM Dynamics 2016
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01/04/16 – 21/12/2017 – Consultant support N2 – Freelance KLEE Interactive – TMA Kering (92 – Le Plessis-Robinson)
Dans le cadre de ma première mission en tant que Freelance, j’ai été amené à assurer le support niveau 2 auprès des utilisateurs du groupe KERING (Marques du luxe telles que GUCCI, Yves Saint Laurent, Brioni, Stella McCartney, Alexander McQueen) sur leur intranet JCMS :
Support :
Ø Prise des demandes par mails (90%) et appels (10%), catégorisation des demandes/incidents et mener à bien la résolution de ceux-ci dans le respect des SLA.
Ø Etre en collaboration avec les Helpdesks APAC/AMER/EMEA (Asie/Usa/Europe) sur les incidents d’accès utilisateurs à la plateforme (Synchronisation LDAP de l’AD et de l’intranet pour la connexion)
Ø Rédactions des procédures de résolution pour les helpdesks continentaux ainsi que des spécifications de notre application
Ø Assurer l’interface entre les utilisateurs et les développeurs : Remonter les dysfonctionnements constatés par le support en phase de recette, ou ceux remontés par les utilisateurs et assurer la communication jusqu’à la livraison d’un patch évolutif. En cas d’indisponibilité de l’application ou de forts ralentissements constatés : Être en contact avec les administrateurs pour trouver le problème ; Demandes de logs, analyses de requêtes SQL
Dev :
Ø Tests de recettes sur les projets ARS, CSN, IGN & rédaction de spécifications pour les clients
Ø Notions de Jalios (JCMS) ; Gestion Back/Front-Office, Utilisateurs, Groupes, Droits, Paramétrages spécifiques, monitoring apache tomcat, gestion du store (Database)
Compétences utilisées et outils : MS Office 2013, Outlook, VMWare, HTML, CSS, Jalios, Github, Mantis, Jira, Slack, BrowserStack, Drupal7-8, ITIL
2013-2016 – Technicien Support Applicatif N1 puis N2 (Teamleader)
SG CIB – Société Générale Corporate & Investment Banking (92 – Puteaux)
Dans le cadre du support applicatif (projet LEGACY) j’ai été amené à effectuer les tâches suivantes :
Ø Réception des demandes et incidents par téléphone ou e-mail
Ø Résolution des incidents de niveau 1 et 2, traitements des demandes niveau 1 et 2, escalades vers d’autres services dans le respect des règles ITIL.
Suivi de production :
o Priorités (SLA), Monitoring applicatif et gestion de l’ordonnanceur ($U), identifier les dysfonctionnements
applicatifs en amont afin d’éviter les incidents majeurs
o Être le point de contact entre les utilisateurs et les équipes de développement dans la gestion des incidents jusqu’à la résolution
Ø Reporting divers : Extractions de données via requêtes SQL, Audits
Ø Mise à jour de la base de connaissances : Ecrire des procédures Fr/En sur les nouveaux modules, update de procédures
Ø Gestion des ressources humaines de l’équipe N1 Paris-Bangalore :
o Gestion des congés, des départs et intégrations des nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe
o Gestion des plannings et des formations ; Transfert de connaissances vers les nouveaux centres de compétences en Inde
Compétences utilisées et outils : Itrack, Selfservice, SQL Oracle, Unix (Solaris 10), Monitoring, Ordonnanceur applicatif ($U), Outlook, Windows Seven, Archivage, Suite Office 2013, HTML, Communication, Management, Putty, Oracle SQL Developper, ITIL
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2012 – 2013 – Technicien Helpdesk N1
Saint Gobain (92 – Nanterre)
Dans le cadre de cette mission j’ai été amené à effectuer les tâches suivantes :
Ø Réception des incidents et demandes par téléphone et résolution de niveau 1 en prise de main à distance, escalade au niveau 2, administrateurs ou intervention dans les règles ITIL
Ø Gestion de l’Active Directory : Création & suppression des comptes utilisateurs, paramétrage des boites mail, Attributions des droits, paramétrage de serveurs d’impression
Ø Gestion des applications métiers de vente, 6 au total.
Ø Paramétrage des postes légers (Axel, Wyse)
Ø Technicien référent Blackberry VIP & VPN :
o Prise en charge et paramétrage des Blackberry Entreprise pour les utilisateurs VIP. Généralement des directeurs régionaux via la console BES
o Gestion des accès VPN utilisé par les commerciaux de Saint-Gobain via la console RSA : Déblocage, réinitialisation du code pin, attribution d’un token, resynchronisation, création/suppression des comptes.
Compétences utilisées et outils : VNC, Active Directory, Exchange, scripting DOS, Suite office 2007, Windows XP, Windows Seven, Outlook, Serveurs d’impression, Imprimantes réseaux, Blackberry, Blackberry Entreprise (Console BES), VPN (Console RSA), Postes légers (Axel, Wyse), Easyvista, ITIL
2012 – Technicien Helpdesk et de de proximité (6 Semaines, stage BTS)
Altran Technologies (92 – Levallois-Perret)
Dans le cadre de mon stage pour le BTS TSSI, j’ai été affecté 3 semaines au support helpdesk et 3 semaines au support de proximité.
Helpdesk :
Ø Reception des demandes par téléphone et e-mail, résolution d’incidents de niveau 1 en prise en main à distance (Création raccourci, aide à l’utilisation de windows, réinitialisation mot de passe…)
Proximité :
Ø Réaliser l’inventaire du parc informatique à l’aide d’une douchette afin de préparer le déménagement d’Altran vers de nouveaux locaux et en vue de remplacer une partie du parc pc portable
Ø Résolution d’incidents dans les locaux d’Altran, en direct auprès des utilisateurs en interne : Problèmes de câblage, calendrier outlook, vidéoprojecteur ..
Compétences utilisées et outils : VNC, Active Directory, Exchange, Suite office 2007, Windows XP, Outlook, Serveurs, GLPI
