Profil de A TY
A TY
Tarif non défini
Gestion de projets / Conduite du changement / AMOA / Expertise CRM / Business Analyst
Disponible le :
30/06/2020
Localisation : France
Mobilité : Mobilité régionale
Localisation : France
Mobilité : Mobilité régionale
20 années d'expérience
0 missions réalisées
JiraSalesforceTFS
0 missions réalisées
A TY en quelques mots
Gestion de projets / Conduite du changement / AMOA / Expertise CRM / Business Analyst
ANGLAIS Courant et opérationnel, langue de travail de certaines missions
COMPETENCES FONCTIONNELLES
§ Audit (Process, parcours client, parcours commande, cartographie des flux.)
§ Evaluation des solutions (Analyses d’impacts, optimisation des process, préco, ordonnancement)
§ Analyse de besoins (Besoins actuels et futurs)
§ Expressions des besoins (Spécification fonctionnelles générales, spécifications techniques)
§ Pilotage de projets (Copil, ateliers, suivi, recette, évolutions, bugs, risques, budget)
§ Conduite du changement (Formation, communication, book de formations, astuces, process)
§ Management (Encadrement d’équipes MOE, coordination d’équipes IT )
§ Paramétrage (Paramétrage de solution CRM)
METHODOLOGIE
– Cycle en V
– Methode Agile
SALESFORCE Certified Administrator SU19
– Salesforce Classic & salesforce Lightning
– Sales Cloud
– Service Cloud
– Marketing Cloud / Pardot
– Community
MS DYNAMICS 365
– Sales
– Marketing / ClickDimension / Adobe Marketing Campaign
– Custmer service
– MS Social Engagement
OUTILS
– Mantis
– Jira
– TFS
FORMATION
1993 : Maîtrise de Sciences de Gestion (MSG) option Marketing
Université Paris XIII – Villetaneuse
1991 : DEUG Sciences Economiques et Gestion
Université Paris XIII – Villetaneuse
PRINCIPALES MISSIONS
Business Analyst chez OPCO EP (EX AGEFOS) depuis Novembre 2018
Objectifs et enjeux
§ Accompagner le métier afin de faire évoluer leur outil [Salesforce Lightning]
Déroulé de la mission
§ Participation à la définition des besoins du métier
§ Analyse du besoin
§ Analyse des impacts des différentes évolutions
§ Conseil auprès du métier afin de limiter les impacts / Standard Salesforce
§ Rédaction des sp écificités techniques
§ Configuration (Champs, worflows, règles de validation, process builder…)
§ Suivi des développements
§ Recette fonctionnelle
§ Analyse des bugs de production et correction
§ Formation des nouveaux arrivants
Chef de projet chez ISS H&P de Mai 2018 – Juillet 2018
Objectifs et enjeux
§ Recueil des besoins des fonctionnels en vue de rédiger le cahier des charges du CRM
Déroulé de la mission
§ Recueil des besoins métiers, analyse, conseils, rédaction du document
§ Rédaction du cahier des charges
§ Découpage du projets
§ Listes des fonctionnalités nécessaires
§ Personnalisation, configuration paramétrages
§ Prise en comptes des règles métiers et proscessus automatiques (Workflows)
§ Prise en compte de lhistorisation des données
§ Volumétrie des différentes tables
§ Interfaces avec les systèmes d’information
§ Reporting attendu
Chef de projet chez SWISS LIFE REIM de Juin 2017 – Avril 2018
Objectifs et enjeux
§ Construire pour SLREIM un référentiel unique afin d’avoir une vision 360° du Business. (Les tiers, les fonds, les immeubles) [Salesforce Lightning]
Déroulé de la mission
§ Recueil des besoins métiers lors des ateliers avec les fonctionnels.
§ Analyse des besoins, challenge des processus métiers
§ Création du data model depuis le business model du client
§ Mise en place de la stratégie de reprise des données (Siretisation, enrichissement, dédoublonnage, nettoyage, validation, chargement des données via le dataloader de Salesforce.)
§ Paramétrages de certraines pages, optimisation de l’ergonomie, configurations de champs.
§ Tests et recette unitaires des développements. Organisation de la recette par les fonctionnels.
§ Formation des opérationnels, rédaction de la documentation support,
§ Accompagnement des opérationnels lors de la mise en production
§ Interface avec les equipes de l’intégrateur
§ Déploiement en méthode agile (durée des cycles 8 semaines)
Environnement et Solutions déployées
Salesforce lightning, Salesforce lightning for outlook
Salesforce – Pardot (Automatisation des campagnes Marketing)
Salesforce – Conga (Outil de génération de documents)
Salesforce – Analytics Cloud ( Outil de Business Intelligence)
Talend (outil d’intégration de données)
Consultant chez GROUPE UP de Fev 2017 – Mai 2017
Objectifs et enjeux
§ Recueil des besoins pour la mise en place d’une solution compatible avec Dynamics CRM
Déroulé de la mission
§ Recueil des besoins auprès des différentes services Marketing du Groupe
§ Synthèse des besoins du groupe
§ Analyse de la solution Adobe présente au sein du groupe
§ Organisation des démo des solution CliClickDimension, Adobe Marketing Campaign et Microsoft Social Engagement.
§ Evaluation des solutions via une grille des critères pondérée
Environnement et Solutions etudiées
solution CliClickDimension
Adobe Marketing Campaign
Microsoft Social Engagement.
Chef de projet Senior chez ORANGE APPLICATIONS FOR BUSINESS de Sept 2016 – Jan 2017
Objectifs et enjeux
§ Mise en place d’un POC afin de valider que Dynamics 365 est une solution adaptée au client
§ Prendre en charge la gestion opérationnelle afin de libérer la direction de projet
Déroulé de la mission
§ Gestion de projet de projet
· Gestion du planning
· Reporting d’avancement de projet (Interne / Externe)
· Point hebdo projet, Copil mensuel
· Suivi des développements / recette / bugs
· Déploiement du projet en méthodologie agile. (Durée des sprint variable en fonction des projets)
Environnement et Solutions déployées
On line Dynamics CRM 2016 / Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics CRM 2016 pour Microsoft Office Outlook
Click dimension (Automatisation des campagnes Marketing)
Power BI (Outil de Business Intelligence)
Sharepoint (Outil collaboratif de stockage et de partage de documents)
Chef de projet Senior chez OPENFIELD de Avril 2016 – Aout 2016
Objectifs et enjeux
§ Déployer la solution reposant sur des technologies MS (CRM, Sharepoint, Social Engagement, ClickDimension etc..). Connexion des différents flux avec les partenaires
Déroulé de la mission
§ Direction de projet
§ Planning, supervision, coordination de CP Fonctionnel et Technique
§ Reporting d’avancement, organisation et animation des Comités de pilotage et d’arbitrage
§ Suivi, validation des dév effectués en mode Agile
§ Ateliers de cadrage et Formation des utilisateurs.
Business Analyst chez SWISS LIFE ASSET MANAGEMENT de Nov 2014 – Mars 2016
Objectifs et enjeux
§ Analyser la solution CRM Microsoft Dynamics CRM existante
§ Recueillir les besoin des fililales
§ Mise en place en coordination avec la société mère Suisse d’une solution CRM globale (MSDynamics CRM)
Déroulé de la mission
§ Analyse de la solution CRM existante ( Recueil de la documentaion, analyse technique de l’applicatif)
§ Recueil des besoins des 2 filiales (Interviews, receuils et analyse des besoins. Synthèse)
§ Elaboration de la solution globale groupe (Du Business Modèle au Data Modèle.)
§ Suivi des développements (Réponses aux questions des dév, validation des développements effectués)
§ Tests et recette fonctionnels (Cahier de test, creation des bugs et des demandes d’évolution. Suivi)
§ Formation des utilisateurs. Developpement en methode agile, et formation des utilisateurs après sprint.
§ Paramétrage de l’application (Optimisation de l’ergonomie, configurations de champs.)
Chef de Projet Senior chez LOXAM de Mars 2014 – Juil 2014
Objectifs et enjeux
§ Déploiement de la solution [Salesforce Classic] dans les filiales européennes.
§ Sécuriser le transfert de compétence au sein de l’équipe DSI. (Back up des différents postes)
§ Mise en place d’un plan de reprise de la TMA
Pilotage de l’activité
§ Gestion de projet ( Animation de comités hebdo, CR de réunions, suivi des évolutions, suivi des bugs, Coordination des paramétrages et développements des nouveaux pays pays à déployer )
§ Pilotage d’équipes (2 développeurs + 1 Business Analyst internes + TMA externe)
§ Gestion du temps (Gestion du planning global, organisation des différentes phases, développement tests, recettes, mise en production, gestion des releases SFDC, affectation des tâches individuelles, suivi des planning individuels…)
§ Remontées des alertes et gestion des risques
§ Tests et recettes fonctionnelles Rédaction des cahiers de tests ,
§ Paramétrage de l’application (workflows, records types, customs reports, pages layout, profiles, customs objects)
PMO chez STANLEY SECURITY EUROPE de Juin 2013 – Fév. 2014
Objectifs et enjeux
§ Sécuriser le déploiement de [Salesforce Classic] dans les filiales européenes
§ Etre le garant des méthodes et des process lors du déploiement des pays
Pilotage de l’activité
§ Suivi de projet, comptes rendu de réunion
§ Remontées des alertes
§ Process et Méthodes. (Revue et mise à jour de toute les procédures et documentation de la méthode de déploiement de Salesforce. Garant du respect des procédure lors du déploiement des pays)
§ Suivi du planning et des tâches individuelles (Gestion du planning global, suivi des taches individuelle d’une équipe de 10 personnes)
§ Organisation des ateliers de refonte. (Ordonnancement et planification de tous les chantiers de refonte du module de Quote Management, logistique, suivi des retours, validation des comptes rendu d’ateliers.
Responsable d’application CRM chez ALTRAN de Oct 2012 – Fév. 2013
Objectifs et enjeux
§ Mise en place du contrat avec la TMA
§ Gestion de l’application MS Dynamics CRM (Evolution, bugs, 1400 utilisateurs dans 15 pays)
§ Pilotage de l’activité
§ Interface entre le métier et la TMA Mise en place des éléments contractuels (Contrat de service avec ALSI, KPI, SLA, surveillance applicative)
§ Recueil des besoins fonctionnels (rédaction des spécificités techniques à faire développer par la TMA
§ Suivi des incidents (Mantis), suivi des demandes d’évolution
§ Animations des comités de gouvernance, recette fonctionnelle, suivi de projet
Mission de conseil chez RAJA de Mai 2012 – Sept 2012
Objectifs et enjeux
§ Intégration des commandes web directement dans MS Dynamics AX sans ressaisie manuelle.
§ Développement de fonctionnalités CRM dans Dynamics AX
Déroulé de la mission
§ Animation des chantiers, recueil des besoins, modélisation, cahier de recette suivi de projet
Mission de conseil chez BCG (BOSTON CONSULTING GROUP) de Jan 2012 – Mai 2012
Objectifs et enjeux
§ Développement d’outils pour automatiser certaines taches (contrats, déclarations fiscales)
Déroulé de la mission
§ Réponse à l’appel d’Offre, spécifications, modélisation, suivi de projet, tests et recette, formation et déploiement
Mission de conseil chez SECTA – AUTOSUR de Mars 2011 – Dec 2011
Objectifs et enjeux
§ Conseiller Secta pour le choix d’un outil de formation
§ Conseiller Secta pour le choix d’une solution CRM
Déroulé de la mission
§ Rédaction du cahier des charges
§ Gestion du processus d’appel d’offre : Présélection des éditeurs, envoi du cahier des charges, réponse aux questions, analyse des réponses, sélection, négociation, aide au choix final
Chef de projet CRM & Database Manager chez TIRGROUPE – SODEXO SMF de 2008 – Mars 2011
Objectifs et enjeux
§ Choix d’une solution CRM et intégration au SI de Tirgroupé
§ Faire vivre et faire évoluer la solution MS Dynamics CRM
§ Fusionner les bases de données et Vision 360 du client
§ Construction d’un CRM commun : cross selling et base de l’organisation commerciale
Pilotage de l’activité
§ Recueil des besoins et rédaction d’un cahier des charges avec le lotissement pour les années à venir.
§ Envoi du cahier des charges, réponses aux questions, soutenances, choix d’un partenaire.
§ Organisation et animation des ateliers métier
§ Participation à la création d’une nouvelle Offre et configuration de l’offre dans l’outil
§ Suivi des développements (Utilisation de la méthode Agile pour les IHM ) Product owner
§ Tests et recettes / Formation des équipes
§ Mise en place d’un vocabulaire commun
§ Parcours client et parcours de la commande
§ Modélisation des données
§ Cahier des charges du CRM commun
Missions de conseil chez OPPORTUNITY DIGIWAY ALILO de 2007-2008 (1 an)
Objectifs et enjeux
§ Accompagner les entreprises dans la mise en place de leurs besoins
Déroulé des missions
§ Réponse aux appels d’offres, mise en place de liaisons spécialisées, solutions d’outsourcing d’appels
Chef de projet CRM chezFOTOVISTA – PIXMANIA de2003 – 2007 (+ de 3 ans)
Objectifs et enjeux
§ Mettre en place un centre de contacts de 200 positions, ainsi que la solution Vocalcom
§ Mise en place des « best practises » des centres de contacts
Pilotage de l’activité
§ Choix des aménagement des locaux, et déménagement du PABX
§ Rédaction d’un cahier des charges, choix et mise en place de la solution Vocalcom
§ Outsourcing d’appels, formation et management d’équipes
§ Mise en place d’un centre de contacts de 40 positions pour le compte de Bouygues Telecom
Project Manager chez TRANSCOM WORLDWIDE de 1999 – 2002 (3 ans)
Objectifs et enjeux
§ Mettre en place des opérations de télémarketing , en émission ou en réception d’appels
Pilotage de l’activité
§ Mise en place d’opération de télémarketing
§ Suivi des opérations téléphoniques
§ Suivi des opérations de mailing
§ Management d’équipes
§ Formation des équipes
§ Reporting
