Profil de A EI
A EI
375.00€ /j
CONSULTANT SUPPORT SENIOR / INCIDENT MANAGER
Disponible le :
07/11/2019
Localisation : France
Mobilité : Mobilité régionale
Localisation : France
Mobilité : Mobilité régionale
10 années d'expérience
0 missions réalisées
support
0 missions réalisées
A EI en quelques mots
CONSULTANT SUPPORT TECHNICO-FONCTIONNEL
ANALYE ET SUPPORT / INCIDENT MANAGER / PILOTAGE & GESTION
Formations et diplômes
2012-2014 Master Spécialisé en Management et Finances à la FSJES.
2011-2012 Licence Professionnelle en Management et E-Commerce à la FSJES.
2009-2011 Diplôme de Technicien Spécialisé en Réseaux informatiques à l Institut Spécialisé de Technologie Appliquée ISTAF .
2008-2009 Baccalauréat Sciences
Formations et Certifications
Certification ITIL Information Technology Infrastructure Library cycle de vie des services.
Certification Cisco Certified Networking Associate.
Formation en Techniques d expression et de communication Analyse transactionnelle appliquée à l entreprise
Formation Excel Macros, Formules, Fonctions
Formation Bases de données / SQL
Compétences Fonctionnelles
Analyse, support et gestion des incidents
Assistance à la maîtrise d ouvrage
Pilotage et gestion des Projets
Gestion de la Relation Client
Marketing des services et E-Marketing
Très bonnes connaissances dans les domaines de Telecom / Management / Finance
Compétences Techniques
Service Now Outil de ticketing , JIRA Gestion des incidents , ByNow, DirectIG, SYLAR, DBVisualizer, OSS Analyzer, Soapui, Excel, SQL.
Administration de réseaux, administration de systèmes, administration messageries, installations systèmes, interconnexions réseaux, support technique, Internet, Intranet.
Installation et déploiement de postes et d images en réseau avec des outils tels que Symantec Norton Ghost, R.I.S
Mise en place de solutions de sécurisation et la supervision des réseaux informatiques Cryptage des données, Tunnels V.P.N, stratégies G.P.O, Sauvegarde Centralisée NAS , Audit d intrusion, Tolérances de pannes RAID , BitLocker.
Veille technologique sur les N.T.I.C afin d anticiper les besoins futurs.
Expériences Professionnelles
Octobre 2015 à Septembre 2019
Consultant SUPPORT technico-fonctionnel sénior CLIENT Bouygues Telecom
SUPPORT / INCIDENT MANAGER
Analyse et gestion des incidents.
Support technico-fonctionnel N2/N3 en environnement FAI.
Responsable technique Multi-technos du service N2 IPTV xDSL et FTTH.
Participation aux COTECH / COPROD et rédaction des comptes rendus.
Création, actualisation et validation de la documentation avec le client.
PRODUCTION
Participer aux tests de validation et alerter en cas d anomalies.
Suivi et gestion des anomalies de production.
Mise en place des reportings nécessaires pour le pilotage de la production.
PILOTAGE, GESTION et QUALITE
Gestion du workflow planifier les ressources selon l état des flux entrants et sortants.
Former et assurer la montée en compétences des nouveaux consultants Onboarding et Coaching .
Responsable de la qualité technique KPI/IQS .
Suivi de la compétence technique de l équipe picking, bilan de suivi, grille des compétences .
Assurer en continu le rôle d’un point de contact POC entre les besoins clients et la performance des collaborateurs.
Assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction du client.
PLAN DE PROGRES
Propose des axes d amélioration.
Propose des plans d actions préventifs.
Participe à des chantiers d amélioration globale transverse du projet type gain de productivité .
Force de proposition et participation à la réflexion sur l industrialisation / automatisation des activités.
Environnement technique
Snow Sevice Now outil de ticketing , JIRA Gestion des incidents , ByNow, DirectIG, SYLAR, Excel, DBVisualizer, OSS Analyzer, Soapui Provisionning et resynchro des droits des bases SI BYTEL .
Juin 2014 à Septembre 2015
Ingénieur Support FAI N2 Chez ALTEN – Client Bouygues Telecom
Fonctions occupées
Support technico-fonctionnel et gestion des incidents.
Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service DATA, VOIP, IPTV et mettre en uvre les mesures correctives.
Travailler en collaboration avec les différents prestataires externes France Telecom, Axione, SFR , fournisseurs ou éditeurs.
Assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction du client.
Octobre 2013 juin 2014
Consultant fontionnel Light Services PME
Gestion de la relation client.
Analyse et gestion des incidents
Suivi de la mise en production
Effectuer les tests de validation et alerter en cas d anomalies
Reporting concernant les tâches réalisées
