Profil de HTEA H
HTEA H
550.00€ /j
Delivery manager SDM
Consultant de l’ESN Hilt Technology
Disponible le :
08/08/2019
75000
France
19 années d'expérience
0 missions réalisées
SAP
0 missions réalisées
HTEA H en quelques mots
A.D
Delivery Manager
Fort de 19 ans d’expérience, j’ai pu acquérir des savoir-faire dans différents cœurs de métiers. Cela me permet d’avoir une bonne connaissance technique et une maîtrise des fondamentaux ITIL, des indicateurs de productivité ainsi qu’en termes de qualité de type SLA/OLA.
Responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients, je garantie le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations.
Aussi, j’assure le suivi opérationnel et est force de proposition pour développer et améliorer l’activité en relation avec la direction commerciale.
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Juillet 2017 à aujourd’hui
Delivery Manager
Gestion de prestations de type Infogérance et Assistance Technique (Helpdesk et OSS) – 2000 utilisateurs
Mise en œuvre de prestation Infogérance en collaboration avec la DSI, rédaction des livrables (PAQ, Synthèse des Processus, etc.).
Accompagnement ITIL
– Conseil dans l’évolution du SI
– Mise en place des process (gestion des problèmes, refonte process Incident et Change)
– Refonte de l’outil en collaboration avec la DSI (audit, réalisation cahier des charges, recette)
Pilotage de l’activité, production et analyse du reporting et conduite des instances de pilotage client
Management d’équipes support ( 8 collaborateurs )
– Recrutement des collaborateurs
– Définition d’objectifs, évaluation trimestrielle, gestion de plans de formation et d’évolution de carrière.
Janvier 2012 à Juin 2017
Delivery Manager
Pilotage d’une Infogérance pour un grand compte du Transport Public – 1600 utilisateurs – (Service Desk et OSS)
Mise en œuvre de prestation Infogérance, en collaboration avec la DSI, rédaction des livrables (PAQ, Synthèse des Processus, etc.).
Accompagnement ITIL
– Conseil dans l’évolution du SI
– Mise en place des process (gestion des problèmes, refonte process Incident et Change)
Pilotage de l’activité, production et analyse du reporting et conduite des instances de pilotage client
Management d’équipes support (25 collaborateurs sur 3 sites)
– Recrutement des collaborateurs
– Définition d’objectifs, évaluation trimestrielle, gestion de plans de formation et d’évolution de carrière.
Participation à l’élaboration des propositions commerciales, en mode récurrent ou projet.
De janvier 2011 à janvier 2012
Delivery Manager
Pilotage d’une Infogérance pour un grand compte de l’immobilier – 2,9 milliards € CA annuel (Service Desk et OSS) – 800 utilisateurs
Pilotage opérationnel de l’activité, production et analyse du reporting
Management d’équipes support (10 collaborateurs)
– Recrutement des collaborateurs
– Définition d’objectifs, évaluations trimestrielle et annuelles, gestion de plans de formation et d’évolution de carrière.
De janvier 2008 à janvier 2011
Delivery Manager
Pilotage d’une Infogérance pour un grand compte leader des cosmétiques et du luxe – 25,84 milliards € CA annuel (Service Desk et OSS)
Responsable cellule VIP et Super-VIP
Responsable cellule Mobilité (4G, BlackBerry, Smartphone, VPN)
Pilotage opérationnel de l’activité, production et analyse du reporting et conduite des instances de pilotage client :
– Implication dans les grands projets de la DSI
Management d’équipes support (30 collaborateurs sur 4 sites
– Animation des équipes
– Recrutement des collaborateurs
– Définition d’objectifs, évaluations trimestrielle et annuelles, gestion de plans de formation et d’évolution de carrière.
Participation aux phases d’avant-vente avec les équipes commerciales
Janvier 2007 à Janvier 2008
Service Manager
Responsable cellule VIP et Super-VIP
Responsable cellule Mobilité (4G, BlackBerry, Smartphone, VPN)
Pilotage opérationnel de l’activité, production et analyse du reporting
– Implication dans les grands projets de la DSI (gestion de parc, déménagements, etc.)
Management d’équipes support (20 collaborateurs sur 2 sites)
– Animation des équipes
– Définition d’objectifs, formation des collaborateurs
Janvier 2006 à Janvier 2007
Technicien support confirmé
Intervention et support auprès de 1200 utilisateurs
Prise en main à distance via Vnc
Installation de logiciels via Sms
Prise en charge et traitement des tickets utilisateur VIP (Incidents et demandes : réseaux – matériels – utilisateurs)
Création de procédures et mise à jour de la base de connaissance interne
Installation et paramétrage des postes informatiques
Contrôle qualité des interventions techniques
Réparation Hardware : Ordinateur, imprimante, disque dur..
Formation des utilisateurs/des nouveaux techniciens
Janvier 2005 à Janvier 2006
Technicien support confirmé
Gestion du parc micro
Assistance des utilisateurs Niveau I et II
Déploiement de logiciel
Sauvegarde, Restauration Norton Ghost
Création d’un listing du matériel informatique du site et de sa mise à jour
Installation et configuration des imprimantes réseaux
Prise en charge et traitement des tickets utilisateur VIP (Incidents et demandes : réseaux – matériels – utilisateurs)
Création de procédures et mise à jour de la base de connaissance interne
Installation et paramétrage des postes informatiques
Contrôle qualité des interventions techniques
Réparation Hardware : Ordinateur, imprimante, disque dur, etc.
Formation des utilisateurs/des nouveaux techniciens
Janvier 2004 à Janvier 2005
Technicien support confirmé
Assistance auprès des utilisateurs (particuliers) pour l’éradication de Virus
Assistance utilisateurs Niveau 1 et 2
Création de procédures et mise à jour de la base de connaissance interne
Paramétrage des postes informatiques à distance
Assistance apportée aux utilisateurs
Formation des collaborateurs
Janvier 2001 à Janvier 2004
Technicien support
Intervention et support auprès de 600 utilisateurs
Prise en main à distance
Intervention niveau I et II
Création de procédures et mise à jour de la base de connaissance interne
Installation et paramétrage des postes informatiques
Contrôle qualité des interventions techniques
Réparation Hardware : Ordinateur, imprimante, disque dur, etc.
Assistance auprès des utilisateurs
Formation des nouveaux techniciens
Gestion du parc micro/réseaux
Assistance utilisateurs Niveau I et II
Formations
1998 –1999 Licence de Marketing
1996 –1998 BTS Actions Commerciales
1995 –1996 1ère année de DUT Technique de Commercialisation
1994 –1995 Baccalauréat Techniques de Commercialisation, mention Bien
Compétences techniques
Pack Microsoft Office, Lotus Notes, SAP et Logiciels comptables, Windows 2000, XP, Vista, Seven, windows 10, Suite Adobe (Photoshop, Illustrator, In design, Acrobat).
Outils de PMAD, SMS, Dameware, PCAnywhere, VNC
Routeurs (Cisco), réseau (DHCP, WINS, DNS,)
Architecture : Lan, Wan, Man, (IP, routage), Câblage, brassage, Gestion et maintenance, Sauvegardes réseau
Service center, Easyvista, Winpark Actima, HP SM7, Isilog
Langues
Français : Langue maternelle
Anglais : lu, écrit, parlé
Arabe : bon niveau
