Profil de O LA
O LA
650.00€ /j
Consultant ServiceNow
Disponible le :
17/05/2025
Localisation : France
Mobilité : Mobilité internationale
Localisation : France
Mobilité : Mobilité internationale
8 années d'expérience
0 missions réalisées
ServiceNowServiceNow CSMServiceNow ITSM
Business AnalyseService Now
0 missions réalisées
O LA en quelques mots
Consultant technico-fonctionnel certifié ServiceNow avec 8 ans d’expérience dans la mise en œuvre, l’optimisation et le pilotage de projets ITSM. J’accompagne les DSI et équipes métiers dans la modélisation des processus ITIL, l’intégration des modules ServiceNow et la conduite du changement.
Compétences clés :
• Animation d’ateliers & recueil de besoins métiers
• Rédaction de user stories, cahiers de tests & modes opératoires
• Déploiement des modules : ITSM, CIM, CMDB (CSDM), CSM, APM
• Automatisation via Flow Designer & IntegrationHub
• Création de KPI & dashboards avec Performance Analytics
• Accompagnement post-déploiement (support, documentation, HyperCARE)
Certifications ServiceNow :
CSA – Certified System Administrator CIS – ITSM CIS – CSM Workplace Service Delivery APM, Health & Safety Performance Analytics IntegrationHub ETL ATF, Flow Designer
ITIL v4 | PSPO I
