Technicien Helpdesk – SOS Utilisateurs

Description de la mission

Technicien Helpdesk – SOS Utilisateurs

Contexte de la mission :

Dans le cadre du support utilisateurs du SI Fidélia Assistance

Intervention sur le périmètre du poste de travail, des applications Téléphonie, Standard, DJAWA, FORMS, Applications Supports, Reportings, Flux externes, Missionnements, Extranets.

MISSIONS :

•Garantit le suivi quotidien du SI, le paramétrage techniques comptes utilisateurs et postes de travail (Windows 7, Windows 10, Citrix)

•Garantit la résolution des incidents / anomalies / dysfonctionnements simples.

•Garantit la qualité et la pertinence de son assistance technique et / ou fonctionnelle.

•Contribue à la réussite des projets informatiques de l’entreprise.

•Contribue au maintien en condition opérationnelle des infrastructures, à l’amélioration et à l’évolution du SI.

Garantit le support utilisateurs de proximité ainsi que par téléphone (Prise d’appel 50% de l’activité)