TECHNICIEN DE SUPPORT INFORMATIQUE- HELPDESK

Description de la mission

MISSIONS :

§  Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA) ;

§  Prendre les appels et transcrire l’incident sur Jira/ServiceNow/ afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l’incident ;

§  Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira/ServiceNw, en assurant un bon suivi ;

§  Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;

§  Informer l’utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé

§  Respecter les engagements clients ;

§  Participer à l’amélioration continue de notre savoir-faire ;

§  Maîtriser votre encours de tickets ;

§  Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;

§  Conseiller, former et assister les utilisateurs.

Profil :

BAC+2/3  en Informatique

§  Idéalement, vous justifiez d’une première expérience dans le support aux utilisateurs
Windows et environnement bureautique
Protocoles TCP/IP

Soft Skills :

Bonne expression orale
Bon relationnel
Esprit de synthèse
Aisance téléphonique