Support Help Desk – N4

Description de la mission

Support Help Desk – N4

Objectif global : Effectuer le Support Help Desk

Compétences techniques :

Socle Windows – Confirmé – Impératif

O365 – Confirmé – Impératif

SCCM – Confirmé – Important

Téléphonie mobile – Confirmé – Important

Connaissances linguistiques :

Français Courant (Impératif)
Anglais Professionnel (Secondaire)

Description détaillée :

Infogérance et Technologies est une structure commune des filiales informatiques du Groupe. Elle propose des services d’infrastructures à valeur ajoutée (messagerie, visioconférence,…) pour les utilisateurs et les systèmes d’informations.

Description du projet et objectifs :
– Assurer le support de proximité et la prise d’appel
– Traiter les incidents et de demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, visioconférence…
– Mise à jour des inventaires dans l’outil de gestion de parc
– Tenue des stocks avec manutention lors de la réception des matériels
– Assurer les déménagements au quotidien

La mission requiert de solides compétences techniques sur :
– l’OS Windows 10
– les outils qui composent le socle bureautique : Office 2010, 2013, 365
– les solutions de sécurité sur les postes de travail : antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …
– l’environnement lié à la messagerie : Client Outlook
– les solutions de mobilité : client Citrix, client VPN
– l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
– bonne connaissance Active Directory
– les smartphones : iOS

Ce socle applicatif est complété par l’outillage classique et commun à tout grand compte :

JAVA, lecteur PDF, client Citrix…
 

Définition du profil :

Réceptionne, traite et résout les demandes et incidents reçus de la part des utilisateurs

Réceptionne les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone

Enregistre les demandes dans les outils mis à disposition

Réalise un premier diagnostic

Qualifie et résoudre les incidents dans un périmètre précis

Effectue le dépannage, entretien, installation d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux,?), selon les règles de sécurité et la réglementation.

Assure le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents