Support Help Desk – N4

Description de la mission

Support Help Desk – N4

MISSIONS:

Profil Support Help Desk – N4

Réceptionne, traite et résout les demandes et incidents reçus de la part des utilisateurs
– Réceptionne les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
– Enregistre les demandes dans les outils mis à disposition
– Réalise un premier diagnostic
– Qualifie et résoudre les incidents dans un périmètre précis
– Effectue le dépannage, entretien, installation d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux,?), selon les règles de sécurité et la réglementation.
– Assure le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents

Description du projet et objectifs :

– Assurer le support de proximité et la prise d’appel
– Traiter les incidents et de demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, visioconférence…
– Mise à jour des inventaires dans l’outil de gestion de parc
– Tenue des stocks avec manutention lors de la réception des matériels
– Assurer les déménagements au quotidien

Compétences Techniques :

Socle Windows – Confirmé – Impératif
O365 – Confirmé – Impératif
SCCM – Confirmé – Important
Téléphonie mobile – Confirmé – Important

Français Courant 
Anglais Professionnel 

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

– l’OS Windows 10
– les outils qui composent le socle bureautique : Office 2010, 2013, 365
– les solutions de sécurité sur les postes de travail : antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …
– l’environnement lié à la messagerie : Client Outlook
– les solutions de mobilité : client Citrix, client VPN
– l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
– bonne connaissance Active Directory
– les smartphones : iOS

Ce socle applicatif est complété par l’outillage classique et commun à tout grand compte : JAVA, lecteur PDF, client Citrix…