Support fonctionnel niveau 1

Description de la mission

Support fonctionnel niveau 1

• Recevoir tous les SNOW (incidents enregistrés) en provenance des directions régionales (DR) concernant les applications du conseiller, 
• Vérifier l’intégrité du SNOW et compléter les éléments manquants si nécessaire, 
• Les traiter au fil de l’eau dans un délai contraint : l’objectif est de traiter le jour même tout le flux du jour arrivé avant 16h, 
• Rechercher dans la base de connaissance si une fiche de procédure s’applique à la situation décrite, 
• Compléter et adapter les fiches de procédures, 
• Résoudre avec des fiches procédures une part conséquente de ces SNOW : objectif en cible d’en traiter 30%, 
• Ventiler vers la bonne équipe pertinente du Niveau 2 si besoin, 
• Alerter le pilote Pôle emploi sur les urgences.