Support Analyst Fonctionnel Advanced

Description de la mission

PROFIL SUPPORT APPLICATIF ET NON SUPPORT HELPDESK.

Contexte

Pour accroitre sa compétitivité et poursuivre son développement dans les meilleures conditions, le client investit de manière importante dans son système d’information.
Pour cela, un nouveau projet visant à améliorer la gestion des risques et les interfaces de gestions commerciales est en phase de développement et déploiement.

Objet de la prestation

La prestation sera au service d’équipes de ventes et gestions des risques, en charge, entre autres, des ventes de gaz, d’électricité et de solutions de couvertures de risques prix ainsi que de la gestion des expositions de risques de son portefeuille. Elle se fera au sein des équipes informatiques en charge du développement et déploiement du projet.
L’application est un système développé en interne, hosté sur le cloud Azure et offrant différents services business allant du pricing à la facturation en passant par la gestion du cycle de vie des contrats.
Le consultant aura à cœur de comprendre le business model, process et les enjeux opérationnels.

Le consultant Support Fonctionnel travaillera en direct avec les utilisateurs (internes et clients externes), développeurs, functional analystes et managers IT et business.

Les utilisateurs sont localisé en France (Paris LaDefense, Saint-Ouen, Lyon, ..) et plusieurs pays européens (Belgique, Pays Bas, Allemagne, Italie, Turkie, ..).

Le support/analyste fonctionnel aura pour mission d’intégrer les nouveaux utilisateurs/usages/business, d’assurer le support en cas d’incidents ou demandes et de travailler sur les évolutions avec les Product Owner et équipes de développements quand c’est nécessaire.