Superviseur help desk – N3

Description de la mission

Superviseur help desk – N3

Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs

Description détaillée :
– Traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l’éditeur pour les utilisateurs.
– Participe à l’élaboration des procédures d’intervention et se charge de fournir à la demande tout élément qui serait nécessaire à l’élaboration des tableaux de bord et communications diverses
– Assure un suivi de l’activité
– Assemble ou intègre un équipement (configuration standard ou spécifique)

Définition du profil :

Pilote et organise le traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l’éditeur.
– Participe à l’élaboration des procédures d’intervention et se charge de fournir à la demande tout éléments qui serait nécessaire à l’élaboration des tableaux de bord et communications diverses
– Coordonne une équipe de techniciens
– Assure un suivi de l’activité
– Organise et animer les réunions opérationnelles d’équipe
– Gère les plannings
– Assemble ou intégré un équipement (configuration standard ou spécifique)

 Compétences techniques :

Windows – Confirmé – Impératif
iOS – Confirmé – Important
Office 365 – Confirmé – Important

 Connaissances linguistiques : Anglais Lu, écrit (Secondaire)