Service Delivery Management IoT

Description de la mission

Profil recherché:
Service Delivery Management IoT
Expérience requise:
5 à 10 ans
Contexte:
Pour un acteur de l’industrie automobile, nous recherchons un consultant Service Delivery Management.
Le fonctionnement opérationnel des systèmes est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables:
– en assurant la performance et la robustesse de l’ensemble de l’écosystème Services Connectés, depuis le véhicule jusqu’à l’Apps du Smartphone :
– en mesurant des critères objectifs
– en mettant en œuvre des axes d’amélioration
– de faire évoluer les processus et outils de gestion vie série de la plateforme.
– d’optimiser la gestion de la chaine d’assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes de support client, et les équipes de support des composants techniques constituant la plateforme.
Les principales activités sont:
-analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle.
-Définir/mettre en œuvre améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL).
-Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore.
-Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting.
-Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem.
-Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés et My Brand.
-En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème.
-Plan d’actions pour amélioration de la solution End to End.
-Expressions de besoin pour des évolutions des solutions On-Board/Off-Board pour une meilleure résilience/performance de la plateforme/support client/monitoring.
-Mise en place et suivi d’outils de reporting.
-KPI de suivi d’incidents.
-Documentation projets.
Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise:

-Expertise en gestion de projets informatiques et plus particulièrement en support d’applications mobiles et SDM (Service Delivery Management).·
-Expertise en gestion de solutions pour applications mobiles (smartphone).
-Expertise en gestion de projets en vie série, idéalement avec une certification ITIL.
-Connaissance de la gestion de services connectés sur des objets IoT, architectures et technologies associées (http, mqtt, tcp, bluetooth, mno).
-Maîtrise de l’outil ServiceNow ou d’un outil similaire pour la gestion des processus.
-Maitrise de JIRA/Confluence ou d’un outil similaire pour la gestion de ticket et de documentation.
-Connaissance des enjeux des environnements de cloud public (Azure, GCP ou AWS).
-Maîtrise de la méthodologie Agile et certification SAFe.
-Maîtrise professionnelle de l’anglais (écrit et oral).
Les connaissances suivantes constitueront un plus :
-Gestion de projet et coordination d’équipe produit informatique.
-Connaissance générale de l’informatique, idéalement une expérience passée de conception et développement et/ou de mise en œuvre de projets techniques informatiques (infrastructures, réseaux…).
-Connaissances UI/UX.
-Connaissance générale du monde industriel et de ses méthodes (Lean etc.).