RUN MANAGER CRM

  • Type Régie
  • BUDGET 650.00€
  • Durée (mois) 3 mois (renouvelables)
  • Lieu de la mission 75000
  • Pays France
  • Remote OUI
  • Offre1
  • Moyenne 400.00€
Réalisez votre mission en étant porté chez
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Publiée le 22 juillet 2021

Active

Description de la mission

Objectif Mission 

Déploiement de Salescloud, Marketing cloud & Community cloud pour +1000 utilisateurs

Description des activités :

Gérer le déploiement et contribuer à l’élaboration des procédures de fonctionnement 

  • Être le point de contact pour le Run, Correction et Evolution des applications en Production 
  • Assurer le suivi (classification, priorisation, et distribution aux équipes) des tickets remontés par les utilisateurs jusqu’à la résolution de ces tickets.
  • Prendre en charge la résolution de tickets 
  • Être le garant du respect des Processus de support (ITIL) en étroite relation avec le Service Desk 
  • Elaborer les procédures de traitement des demandes de service 
  • Mettre en place les SLAs internes 
  • Elaborer les tableaux de bord de suivi du support et en assurer le reporting 
  • Créer et maintenir une relation de proximité avec les différents départements (Desk, MOA, métiers…) et la TMA

Profil :

  • Expérience CRM 3 ans minimum, de préférence Salesforce 
  • Connaissance des normes ITIL 

Localisation: 

Remote+2 jours sur site client (IDF)

logo societe

Compétences Techniques Requises

CRMITILSalesforce

Compétences Fonctionnelles Requises

Agro-alimentaire

À propos du Donneur d'ordres

PARISOT R
87 mission(s) publiée(s) 18 deal(s) gangné(s)
OFFRES DU FREELANCER (1)