RUN MANAGER CRM

Description de la mission

Objectif Mission 

Déploiement de Salescloud, Marketing cloud & Community cloud pour +1000 utilisateurs

Description des activités :

Gérer le déploiement et contribuer à l’élaboration des procédures de fonctionnement 

• Être le point de contact pour le Run, Correction et Evolution des applications en Production 
• Assurer le suivi (classification, priorisation, et distribution aux équipes) des tickets remontés par les utilisateurs jusqu’à la résolution de ces tickets.
• Prendre en charge la résolution de tickets 
• Être le garant du respect des Processus de support (ITIL) en étroite relation avec le Service Desk 
• Elaborer les procédures de traitement des demandes de service 
• Mettre en place les SLAs internes 
• Elaborer les tableaux de bord de suivi du support et en assurer le reporting 
• Créer et maintenir une relation de proximité avec les différents départements (Desk, MOA, métiers…) et la TMA

Profil :

• Expérience CRM 3 ans minimum, de préférence Salesforce 
• Connaissance des normes ITIL 

Localisation: 

Remote+2 jours sur site client (IDF)