PMO CRM Confirmé

Description de la mission

PMO CRM Confirmé

Contexte de la mission :

Projet de refonte CRM.

 MISSIONS :

•Poser l’état des lieux des outils SI mis à disposition des Partenaires, entre autre pour la gestion des contrats et de l’indemnisation.

•Poser le diagnostic des parcours utilisés, des usages des Partenaires.

ðCartographie de l’Existant.

•Sur la base de ces parcours, identifier les fonctionnalités qui seront impactées par le déploiement d’ECLA.

ðAnalyse des écarts.

•Définir au regard des fonctionnalités impactées, le Périmètre Minimum Viable (PMV), en s’appuyant sur SalesForce ou sur une autre solution alternative, pour servir les usages de la population « Partenaires ».

ðDéfinition du PMV et de la trajectoire.

ðRédaction des Expressions de Besoins.

•Rendre compte au programme ECLA de l’avancement des travaux.

Activités :

•Animation d’ateliers en interne du client avec les Partenaires,

•Cartographie,

•Modélisation des process,

•Compte-rendu des travaux,

•Rédaction des Expressions de Besoins.

Compétences :

•Profil expérimenté dans le pilotage d’un projet (5 ans d’expérience minimum)

•Capacité à modéliser,

•Capacité rédactionnelle,

•Connaissance de l’assurance

•Force de proposition,

•Sens de la communication/pédagogie,

•Autonomie / Initiative,  

•Orientation résultat,      

•Esprit de synthèse